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          張家界迎賓館舉行服務(wù)禮儀和知識(shí)競賽

          2017-06-28 19:26:49  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

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            張家界新聞網(wǎng)6月28日訊 （記者 潘鑫） 6月28日，張家界市委迎賓館三樓會(huì)議室里不時(shí)傳來陣陣掌聲。原來，該賓館第二屆“愛崗敬業(yè)爭優(yōu)秀”禮儀禮貌、服務(wù)知識(shí)競賽正在火熱進(jìn)行。來自前廳部、餐飲部、后勤保安部、后廚部和客房部五支代表隊(duì)經(jīng)過小組必答題、搶答題、簡答題和附加題四大部分，最終產(chǎn)生競賽一、二、三等獎(jiǎng)。前廳部以優(yōu)異成績遙遙領(lǐng)先，摘得本次競賽桂冠。

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            據(jù)了解，迎賓館是我市重要的對(duì)外接待窗口，配備有餐飲、住宿、會(huì)見會(huì)議等功能。除市委市政府重要接待和本地商務(wù)客人，每年接待過夜游客萬余人，以自駕散客為主。

            今年以來，該館就制定了“一個(gè)中心，兩個(gè)方向”的年度目標(biāo)，即抓好在軟件服務(wù)上的突破，確保政治效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。圍繞目標(biāo)，賓館始終在提升服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度的上做文章，組織了一系列圍繞“愛崗敬業(yè)爭優(yōu)秀”主題的活動(dòng)，多次舉行崗位培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀競賽，本次競賽結(jié)束后，9月、11月還將舉辦兩場實(shí)戰(zhàn)型的服務(wù)競賽。

            賓館負(fù)責(zé)人介紹，該活動(dòng)已經(jīng)是第二次開展，競賽內(nèi)容主要是由各部門擬定的安全、服務(wù)等相關(guān)問題以及涉及各一線部門日常工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、禮貌禮儀的相關(guān)內(nèi)容。競賽旨在落實(shí)賓館安全生產(chǎn)工作，提升服務(wù)技能和品質(zhì)，塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。一些在競賽中暴露出來的實(shí)際問題，也將成為賓館在日常管理中不斷提升改進(jìn)的方向和動(dòng)力。



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