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          張家界：12315受理消費者來訪來電2萬余件 挽回損失283.5萬元

          2017-12-15 18:02:22  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群 周珈安  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)12月15日訊（通訊員 滿益群 周珈安）12月15日，筆者從市12315消費者申訴舉報中心獲悉，今年以來，該中心共受理來人來訪來電21584件，爭議金額達1248.8萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失283.5萬元。

            從受理的申訴舉報情況來看，受理投訴1131件，具體為商品類投訴627件，服務類投訴504件，辦結(jié)1097件，辦結(jié)率為96%；舉報125件，辦結(jié)121件，辦結(jié)率為96%。此外，我市在全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺共受理消費者投訴118件，舉報29件，其中63件因不屬于工商部門職權范圍或不是所屬管轄范圍不予受理，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。

            為積極推進消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，市工商局在各旅游購物場所推行了《十五天無理由退貨》承諾制度，運行兩年來，各旅游購物場所共處理無理由退貨480余起，為中外游客挽回經(jīng)濟損失340多萬元。同時還實行了12315維權服務站直報制度，5個直報點自行處理消費糾紛數(shù)達15994件，并已全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。
               


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