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          為張家界黃龍洞“不讓一個(gè)游客受委屈”點(diǎn)贊

          2018-02-22 15:05:17  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：鄧道理  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

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            張家界新聞網(wǎng)2月22日訊  （通訊員  鄧道理）    狗年春節(jié)旅游黃金周剛剛落下帷幕，世界自然遺產(chǎn)地張家界武陵源黃龍洞景區(qū)即高調(diào)承諾2018年將推出系列措施絕不讓一個(gè)游客受委屈。黃龍洞已經(jīng)是享譽(yù)海內(nèi)外的世界溶洞奇觀，此舉當(dāng)然不是為了搏擊眼球關(guān)注，而是旨在全面提升景區(qū)服務(wù)接待水平，讓廣大游客享受真正的“上帝”滋味。

            據(jù)了解，黃龍洞景區(qū)此次推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施主要包括：一是樹(shù)立服務(wù)模范，以點(diǎn)帶面；二是推行一站式服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤、服務(wù)巡查和后續(xù)服務(wù)反饋；三是制度保障，獎(jiǎng)罰株連。把對(duì)游客服務(wù)和績(jī)效掛鉤，和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，和年終評(píng)先掛鉤。凡是游客受委屈后投訴，一經(jīng)查實(shí)重罰涉事員工及其團(tuán)隊(duì)；凡是因服務(wù)獲獎(jiǎng)的員工其團(tuán)隊(duì)一同獲獎(jiǎng)。獎(jiǎng)罰雖然不是目的，但卻是實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提升的必要手段。顯而易見(jiàn)，黃龍洞新年新舉措，就是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)，就是為了讓海內(nèi)外游客平安滿意，只有這樣“不讓一個(gè)游客受委屈”才不是一句空話。

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            游客出外旅行，除了享受絕美的自然山水和獨(dú)特的文化民俗，更重要的是享受游覽的過(guò)程，因此景區(qū)旅游服務(wù)水平最為關(guān)鍵。換句話來(lái)說(shuō)，風(fēng)景再好，服務(wù)一般，只會(huì)換來(lái)游人的一聲嘆息，只會(huì)不斷降低景區(qū)的美譽(yù)度；風(fēng)景很好，服務(wù)暖心，便會(huì)贏得游人的交口稱贊，便會(huì)不斷增加景區(qū)美譽(yù)度。黃龍洞景區(qū)此次敢于說(shuō)出“不讓一個(gè)游客受委屈”，正是在管理上不斷創(chuàng)新，在服務(wù)上追求完美的具體體現(xiàn)。

            優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黃龍洞一直在路上。早在1998年黃龍洞委托經(jīng)營(yíng)的第一年，一對(duì)北京游客夫婦因?yàn)槁眯猩绲氖д`錯(cuò)過(guò)游覽黃龍洞的機(jī)會(huì)后表示了遺憾，黃龍洞主葉文智聞?dòng)嵑箅S即安排了這對(duì)夫婦的黃龍洞免費(fèi)游覽，感動(dòng)得這對(duì)夫婦直嘆“黃龍洞待他們?nèi)缬H人！”……此后20年，黃龍洞景區(qū)在主抓旅游產(chǎn)品建設(shè)的同時(shí)，從未放松服務(wù)水平管理的提升。正因?yàn)槿绱?，黃龍洞在業(yè)界才擁有了良好的口碑，才先后獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)最美景區(qū)”等頂尖榮譽(yù)，連續(xù)4年成為中國(guó)首個(gè)“億元洞”，并連續(xù)13年引領(lǐng)世界洞穴旅游。

            人人都是窗口，個(gè)個(gè)都是形象。當(dāng)前張家界正在深入開(kāi)展“六城同創(chuàng)、你我同行”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，黃龍洞適時(shí)推出“不讓一個(gè)游客受委屈”的舉措，無(wú)疑為這項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)注入了一抹春風(fēng)、一股活力。隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，相信“國(guó)際張”一定會(huì)越來(lái)名副其實(shí)，一定會(huì)越來(lái)越美名遠(yuǎn)揚(yáng)。


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