張家界機(jī)場打造全流程“無紙化” 旅客出行更方便

2019-06-28 10:39:12 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：通訊員張慧李敏閱讀：

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科技是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新總會創(chuàng)造出令人意想不到的“奇跡”。在民航全面建設(shè)智慧機(jī)場，推行全流程“無紙化”的大環(huán)境下，張家界荷花國際機(jī)場堅持以旅客為中心，做足智慧出行文章，自即日起全面推行全流程“無紙化”乘機(jī)，著力為旅客打造輕松、高效、愉悅、便捷的無紙乘機(jī)環(huán)境。

流程體驗活動精彩紛呈

“手機(jī)辦登機(jī)牌，二維碼過安檢，秒速登機(jī)，無紙乘機(jī)省時省力，非常方便?！?/span>

6月28日，由張家界飛往長沙的劉先生在體驗了張家界機(jī)場無紙乘機(jī)流程后，為機(jī)場點贊。劉先生和他的家人通過手機(jī)生成了電子登機(jī)牌二維碼，完成了行李托運、安檢、登機(jī)出港的整個流程。

當(dāng)天上午9時，一場“無紙化”乘機(jī)推廣活動在張家界機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)廳火熱拉開帷幕。

在值機(jī)B島一側(cè)，機(jī)場精心設(shè)計的“無紙化”乘機(jī)流程巨型展板矗立在候機(jī)樓出發(fā)廳，赫然醒目?！案憬?、更省時、更環(huán)保、更高效、不排隊”，“無紙化”乘機(jī)五大優(yōu)勢的字樣十分打眼，引得不少旅客駐足了解、咨詢。

在候機(jī)樓問詢臺、值機(jī)柜臺、自助值機(jī)柜、B島休息區(qū)、到達(dá)廳、出發(fā)大廳、貴賓室，共計擺放15個“無紙化”乘機(jī)宣傳易拉寶，實現(xiàn)機(jī)場各區(qū)域無紙乘機(jī)引導(dǎo)、宣傳、推廣全覆蓋。

活動現(xiàn)場，多名機(jī)場地勤、貴賓室、安檢站工作人員分別在國內(nèi)值機(jī)島、候機(jī)大廳、問詢臺、安檢道口，零距離提供問詢引導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)場工作人員有序向旅客發(fā)放無紙乘機(jī)宣傳單，耐心為旅客講解無紙乘機(jī)辦理流程，幫助旅客通過手機(jī)辦理值機(jī)手續(xù)、掃碼過安檢。

許多旅客在工作人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場立即掃碼，體驗無紙乘機(jī)流程，解鎖智慧出行方式，紛紛贊不絕口。

無紙乘機(jī) 出行便捷高效

過去，旅客到機(jī)場乘坐飛機(jī)，首先需要前往自助設(shè)備或人工柜臺，憑身份證打印紙質(zhì)登機(jī)牌，然后拿著紙質(zhì)登機(jī)牌過安檢、登機(jī)。在節(jié)假日，機(jī)場的自助值機(jī)設(shè)備和人工柜臺總會排長隊，旅客們動不動要等十幾分鐘甚至半個小時才能辦好手續(xù)。

張家界機(jī)場即日起，國內(nèi)出港航班全面推出手機(jī)二維碼快捷安檢、登機(jī)服務(wù)，省略了到值機(jī)柜臺或自助值機(jī)設(shè)備辦理登機(jī)牌這一環(huán)節(jié)，只需出具“手機(jī)二維碼+身份證”即可到安檢過檢，只需手機(jī)二維碼即可完成登機(jī)。到了機(jī)場，如果旅客有交運行李，可以到值機(jī)柜臺出示二維碼，即可辦托運；如果沒有行李，就直接拿上你的（二維碼）直接過安檢。

相比過去，啟用“無紙化”乘機(jī)流程后，旅客可以提前在手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端辦理值機(jī)手續(xù)，并生成電子登機(jī)牌。無托運行李旅客省去了排隊打印紙質(zhì)登機(jī)牌的時間，既提高了乘機(jī)效率，又便捷環(huán)保。

據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，“張家界機(jī)場”微信訂閱號、“湖南機(jī)場航享e+”微信公眾號、“航旅縱橫”APP以及各航司APP，都可以實現(xiàn)自助值機(jī)，生成的二維碼也都能在張家界機(jī)場使用。

據(jù)了解，自2018年9月張家界機(jī)場啟動無紙化乘機(jī)服務(wù)以來，選用這種智能、環(huán)保值機(jī)方式的旅客穩(wěn)步增長，目前月辦理無紙乘機(jī)人數(shù)近2000人。

用心用情智慧點亮品牌

近年來，張家界機(jī)場牢牢把握新時代民航發(fā)展的“方向盤”，始終把提升服務(wù)品質(zhì)作為更好滿足廣大人民群眾高品質(zhì)航空出行需求為出發(fā)點和落腳點，用心用情服務(wù)，精準(zhǔn)精細(xì)管理。在2019年服務(wù)質(zhì)量重點攻堅專項行動中，張家界機(jī)場將推行“無紙化”乘機(jī)作為重點攻堅內(nèi)容。此次推出的全流程“無紙化”是張家界機(jī)場建設(shè)智慧機(jī)場的重要舉措之一。

在狠抓安全運行，提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，張家界機(jī)場始終把提升旅客體驗感和滿意度擺在首位，打出一套提升服務(wù)品質(zhì)的“組合拳”，打造張家界機(jī)場服務(wù)品牌。

為更好引導(dǎo)和服務(wù)旅客有序、高效乘機(jī)，今年6月，張家界機(jī)場地保部專門抽調(diào)人員，成立維序班組。維序班組成員從臺前走到了旅客身邊，每天8:30-22:30航班高峰期，在候機(jī)大廳主動服務(wù)，維持秩序，問詢引導(dǎo)，提醒旅客辦理大件行李托運，幫助旅客辦理無紙乘機(jī)，既提高了自助值機(jī)率，又避免了登機(jī)口大件行李被卡的情況，切實把智能、多樣、個性的服務(wù)貫穿在整個乘機(jī)過程，讓旅客來到張家界機(jī)場就能體會回到家的溫暖和貼心。

針對旅客乘機(jī)過程中遺漏物品、暫存物品多的情況，今年1月，張家界機(jī)場推出了旅客行李物品郵寄服務(wù)。與順豐等品質(zhì)快遞公司合作，主動致電旅客，及時將遺忘或暫存的物品郵寄到旅客手中。郵寄服務(wù)推出以來，累計寄出100多件旅客物品，受到旅客高度好評。

打造智慧服務(wù)品牌，提升旅客出行體驗，張家界機(jī)場前進(jìn)的步伐從未止步。據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，機(jī)場將推出國際無紙乘機(jī)流程，實現(xiàn)人臉登機(jī)，用更智慧，更人性的服務(wù)，著力打造平安、智慧、綠色、人文機(jī)場，讓機(jī)場成為展示城市風(fēng)貌的亮麗名片。（通訊員張慧李敏）

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　　張家界機(jī)場“無紙化”便捷出行操作步驟：

　　1、旅客可提前通過張家界機(jī)場微信公眾號、湖南機(jī)場航享e+、“航旅縱橫”官方APP等多個渠道進(jìn)行手機(jī)值機(jī)，值機(jī)成功后生成電子二維碼登機(jī)牌。

　　2、旅客憑手機(jī)上的電子二維碼和有效身份證件完成安檢驗證手續(xù)。旅客通過安檢驗證后，電子二維碼會自動加注安檢驗訖電子章；

　　3、旅客登機(jī)時，出示已加注安檢電子驗訖章的電子二維碼掃碼登機(jī)。

　　4、遠(yuǎn)機(jī)位(7、8、9)登機(jī)口乘機(jī)的旅客，在到達(dá)登機(jī)口時，領(lǐng)取現(xiàn)場工作人員發(fā)放的遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)憑證，乘擺渡車到達(dá)所乘航班舷梯口時，將登機(jī)憑證交工作人員收回。