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          服務(wù)無小事，張家界工行南莊坪支行為客戶解難題獲贊

          2019-08-27 16:32:34  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

            8月23日上午，客戶王先生到張家界工行南莊坪支行辦理業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶之前開卡所用的身份證是15位的舊號碼，而現(xiàn)在已經(jīng)升位到18位，且新舊身份證的出生日期號碼完全不一樣，根據(jù)要求，工作人員告知王先生需到派出所開兩個(gè)證件號碼為同一人的身份證明。但下午客戶焦急的跑回來表示派出所不愿意出具證明，據(jù)了解公安部確實(shí)曾發(fā)布了《18個(gè)不該由公安機(jī)關(guān)出具的證明》，其中第一個(gè)便是“居民身份證從15位升至18位后，原號碼不變，需要證明是同一人的不再出具證明”。但是王先生是屬于原號碼改變的特殊情況，面對派出所不愿出具證明，客戶處于兩難的尷尬情景，南莊坪支行工作人員沒有一味推諉拒絕客戶，面對“疑難雜癥”，積極向上級行和兄弟單位打電話請教，急客戶之所急，想客戶之所想，最終通過雙人查詢客戶開戶資料和調(diào)閱客戶取款記錄，核對客戶的簽名字跡，同時(shí)與客戶核對系統(tǒng)機(jī)內(nèi)留存的電話號碼、職業(yè)、住址等其他信息，最終通過寫了一份情況說明幫客戶解決了難題，專業(yè)高效的服務(wù)讓客戶王先生卸下心中的焦慮露出了舒心的笑容，并由衷的對工作人員豎起了大拇指。

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            其實(shí)日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種意想不到的問題，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣問題客戶無法解決，工行南莊坪支行在堅(jiān)持合規(guī)底線的同時(shí)，積極嘗試解決新難題并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以人性化的服務(wù)幫助客戶解決實(shí)際困難，竭盡全力做好客戶服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)承諾。這個(gè)贊不僅是對南莊坪支行服務(wù)的認(rèn)可，更是成為了激勵(lì)提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大動(dòng)力。（通訊員）

             



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