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          該出手時(shí)就出手，張家界市消委因這件事“出彩”

          2020-01-11 18:52:39  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：劉愛(ài)湘  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            張家界新聞網(wǎng)1月11日訊 （通訊員 劉愛(ài)湘 ）1月10日上午，擁有絕版容顏的張家界市冬雨綿綿，寒氣逼人，但在市消費(fèi)者委員會(huì)辦公室室內(nèi)卻春意融融，溫暖感人。一場(chǎng)簡(jiǎn)短的錦旗轉(zhuǎn)贈(zèng)儀式正悄悄舉行，“維護(hù)消費(fèi)權(quán)益 盡職盡責(zé)盡心”十二個(gè)燙金大字由衷代表了家在河南省新鄉(xiāng)市的李先生對(duì)市消委的一片感激之情。

            原來(lái)，一直對(duì)張家界心儀不已的李先生及其朋友共4人相約來(lái)張家界旅游。出行前他們即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與W旅行社初步達(dá)成游玩計(jì)劃，并于2019年11月14日到達(dá)張家界后簽訂了五日四晚的高端豪華游書(shū)式合同。誰(shuí)知第二天就被告知已轉(zhuǎn)團(tuán)至QT國(guó)旅，每人需再交780元，且未出具發(fā)票。乘興而來(lái)，掃興而歸的李先生回到家里后越想越不是滋味，于是同朋友一道向市消委發(fā)出求助信件。

            出差近一周又被抽調(diào)至全市創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”工作的市消委辦負(fù)責(zé)人接到投訴后，立即與李先生取得聯(lián)系，弄清了事情的來(lái)龍去脈，并立即給會(huì)長(zhǎng)匯報(bào)。正在市委進(jìn)行“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)的市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)當(dāng)即表示“一定要處理好”。在和李先生取得聯(lián)系后的第二天，市消委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一道，對(duì)被投訴的旅行社進(jìn)行了調(diào)解和約談。經(jīng)過(guò)法律法規(guī)宣傳，旅行社當(dāng)場(chǎng)表示退還多收的款項(xiàng)及違約金4000元，并將加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，讓李先生等一行及游客越來(lái)越滿意。

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            調(diào)解后的第二天，李先生即發(fā)來(lái)微信，說(shuō)錢(qián)款已經(jīng)收到，自己和朋友對(duì)旅行社已經(jīng)表示諒解。盡管市消委辦負(fù)責(zé)人一再婉拒，李先生還是堅(jiān)持于數(shù)日后千里迢迢給市消委郵寄來(lái)了感謝錦旗。



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