2月20日，湖南省文化和旅游廳印發(fā)關于《湖南省A級旅游景區(qū)疫情防控期間有序開放工作指南》和《湖南省公共文旅服務場所疫情防控期間有序開放工作指南》的通知；2月25日，國家文旅部印發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》。截至目前，全國多個城市已按規(guī)定有序恢復開放景區(qū)景點。
被潘基文贊譽為“地上最高絕景”的張家界，2月27日鄭重向世人通告：天然氧吧張家界向廣大游客有序開放！這一天，張家界核心景區(qū)武陵源（零病例區(qū)）率先向廣大游客張開懷抱，恢復開放首日迎來了454位客人。相隔3天之后的3月2日，張家界再次有序恢復開放天門山、大峽谷、茅巖河等景區(qū)。陽春三月，草長鶯飛，張家界絕美內(nèi)存HOLD不住，VVIP等你來！
▲3月1日晨，張家界武陵源風景區(qū)黃石寨日出云海，峰林間風起云涌，白云翻滾，美不勝收。（羅銳 攝）
此次逐步開放部分景區(qū)，其實也跟疫情防控節(jié)奏“合拍”。根據(jù)疫情數(shù)據(jù)顯示，自2月7日以來，張家界市連續(xù)25天無確診新冠肺炎病例報告，在治確診患者已于2月17日全部出院，是湖南首個在治確診患者清零的市州。同時，湖南省新冠肺炎疫情分區(qū)分級精準防控實施方案明確：張家界屬于低風險地區(qū)。近日，國家衛(wèi)健委專家組組長、中國工程院院士鐘南山在接受央視采訪時，對景區(qū)開放談了自己的看法：“開放景區(qū)我是覺得很必要。景區(qū)本來就是個開闊的、空氣新鮮的地方，開放景區(qū)對人們的健康心理都有好的作用?！?/span> 張家界景區(qū)有序恢復開放絕非盲目，而是因“疫”制宜，“有序”而為。
此次疫情，既是旅游的冰凍期，也是旅游發(fā)展的窗口期，更是旅游提升的調整期。一向“國際范兒”的張家界自然不會閑著，立足當下，放眼長遠，正好可以抓住景區(qū)空閑、人員“休整”的時機，想辦法著手補齊短板，練好內(nèi)功，提升素質，以全新的面貌迎接旅游復蘇期的到來。2月18日，歡途旅游的負責人郭軍看到一條信息，難掩心中振奮。原來，為促進旅游市場全面復蘇，張家界印發(fā)《張家界市促進旅游市場全面復蘇“310”行動計劃》，出臺30條措施提振旅游行業(yè)信心。為有力地幫助旅游經(jīng)營單位提振信心、共渡難關，張家界制定包括設立旅游專項扶持資金、加大融資政策支持、稅收政策支持、降低企業(yè)運營成本、加大對有貢獻的旅游企業(yè)的獎勵支持、暫退部分旅游服務質量保證金、實行就業(yè)扶持政策、適當減免房租、緩繳水電氣費用、建立市領導聯(lián)系企業(yè)幫扶制度等在內(nèi)的支持旅游企業(yè)紓困“十項政策”。在注入政策性力量和動能的同時，倡導旅游行業(yè)積極自助、苦練內(nèi)功，具體提出做好疫情防控、強化員工培訓、完善旅游設施、推進智慧旅游、加強規(guī)范管理、提升服務質量、推出精品線路、深化涉旅改革、持續(xù)鐵腕治旅、主動開拓市場等“十項要求”。▲3月1日晨，航拍張家界武陵源風景區(qū)黃石寨日出云海。（羅銳 攝）“減免房租、緩繳水電氣費，黨委政府的這些舉措有效幫我們降低了一部分運營成本，還是很感激的?！惫娬f。“一切困難都是暫時的！”堅定信心、同舟共濟，張家界旅游行業(yè)在歇業(yè)期間，為門店員工推出產(chǎn)品知識、銷售技巧、數(shù)據(jù)分析、客戶關系管理在內(nèi)的一系列精英課程?！霸诼糜畏找笤絹碓礁叩默F(xiàn)在，溝通技巧、運營思路等課程，對將來旅游業(yè)務恢復有幫助?！碧靾@旅行社負責人如是說。最佳的精神狀態(tài)，最優(yōu)的旅游服務……一番內(nèi)外兼修下，張家界旅游已然蓄勢待發(fā)。而這，也不過是“國際張”N次面對困境交的高分作業(yè)之一罷了。旅游市場要開放，疫情防控會不會放松？ 張家界市委書記虢正貴 的一席話給出了答案：“全市旅游經(jīng)濟秩序恢復過程中，疫情防控宜嚴不宜松，工作方案宜細不宜粗、啟動市場宜早不宜遲。 要嚴把關口、嚴管過程、嚴實細節(jié)、嚴明責任、嚴守底線。 越是形勢向好，越要保持清醒頭腦，越要防止和克服松懈松勁、疲勞厭戰(zhàn)情緒?！?/span>
▲ 市委書記虢正貴，市委副書記、市長劉革安一行到火車站實地調研。
關閉景區(qū)是擔當，開放景區(qū)也是擔當。如何在防控疫情的要求下做到安全有序、防止客流集中游客聚集？張家界給了個標準示范：——3月2日，張家界天門山景區(qū)恢復對外開放后迎來首批游客。景區(qū)入園門口，多位游客有序進行身份登記，同時，通過可一次性為20位客人測溫的熱成像測溫儀，保證了防控成效，也縮減了測溫時間。搭乘游覽車上行，游客間隔而坐，保證相互之間的距離。線路沿途，可見工作人員正在對索道車輛、公共區(qū)域與設施、電子觸摸屏等進行消毒。——武陵源核心景區(qū)，實名制購票刷臉入園系統(tǒng)、熱成像在線測溫系統(tǒng)，臨時隔離觀察室、觀察車等系統(tǒng)設施“嚴陣以待”；“本區(qū)域已消毒”告示在售票窗口、檢票口、自動取票機、廁所等公共設施區(qū)域隨處可見；景區(qū)內(nèi)135人的疫情防控引導員布局沿線，為游客提供防疫“管家”式服務。——大峽谷景區(qū)，嚴格落實體溫檢測、全方位消毒措施，實行分散式游覽，保持 1.5 米以上游覽間距。實名制、測體溫、戴口罩、勤消毒、常洗手、多通風、分餐制、間隔坐、分開住、不聚集、全程管、零報告，這“36字”口訣，成了張家界部分景區(qū)有序恢復開放后的“標配”，也是張家界市要求涉旅各單位為游客在張游覽提供全過程、全方位服務和提示的具體體現(xiàn)。“防控做得好，旅游很放心。”廣東游客陸茜說，自己游玩了已經(jīng)開放的武陵源核心景區(qū)以及五雷山景區(qū)，從親身體驗來看，景區(qū)疫情防控工作十分到位。
▲2月29日晨，雨過的張家界武陵源黃石寨、天子山景區(qū)云海景觀。（朱貴平 彭長明）據(jù)了解，張家界各開放景區(qū)均制定了《景區(qū)新冠肺炎防控工作實施方案》《景區(qū)應急處置工作預案》《景區(qū)開放風險評估報告》，設立有醫(yī)務室和臨時隔離點，采取全方位的消毒防疫措施，對全體員工進行專業(yè)的防疫安全服務培訓。同時明確，疫情期間景區(qū)日接待量不超過去年同期接待量的50%，瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，團隊游客不超過30人。本質上，景區(qū)景點有序開放，也是分區(qū)分級精準防控的應有之舉。疫情防控不宜一刀切，那些嚴格管控的手段本也該有跟疫情發(fā)展情況對應的“動態(tài)調整+退出機制”。疫情不可怕，嚴陣以待，眾志成城，防好控好；景點開可放心，做好防護，緊盯落實，安全到位。 從關閉到“解封”，歷經(jīng)一個多月的“等待”后，春暖花開，一切剛剛好。
▲張家界武陵源十里畫廊： 櫻花盛開迎游人 (鄧道理 攝）
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