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新一輪的疫情牽動著大家的心，盡快戰(zhàn)勝疫情成為所有人共同的心愿。湖南移動外筑強力支撐、內(nèi)構(gòu)堅固屏障，為抗擊疫情提供堅定的通信保障，減少防疫人員的后顧之憂。
據(jù)了解，湖南移動扎實做好通信服務保障，已為湘潭、株洲、張家界、常德等地區(qū)的3262位醫(yī)護人員和調(diào)度人員贈送50GB/月流量以及1000分鐘/月語音通話時長，對疫情防控特定人員提供免停機服務，對張家界城區(qū)5.6萬移動寬帶客戶免費提速升級到500M。
在重點區(qū)域，運用5G、CPE等技術(shù)解決采樣點網(wǎng)絡信號覆蓋助力疫情防控,對黨政軍機關(guān)、疫情防控指揮部、疾控中心、定點收治醫(yī)院、疫苗接種點、隔離酒店等94個重點區(qū)域?qū)嵤?*24小時網(wǎng)絡重點監(jiān)控和保障，投入應急保障人員2517人次、保障車輛1465輛次、開通應急通信車5臺，通過建立重保場景、加強重要區(qū)域網(wǎng)絡監(jiān)測等措施強化應急保障力度，并且加強通信網(wǎng)絡與設備的監(jiān)控及巡檢巡修，全力滿足疫情防控指揮部門的通信需求和民眾的通信順暢。
在行程查詢服務方面，通過大數(shù)據(jù)行為分析，結(jié)合湖南疫情防控工作要求，為全省個人用戶提供14天漫游省市查詢功能，確定行程碼風險等級，已累計為1302.05萬客戶提供服務，累計查詢達9565.30萬次。主動配合相關(guān)部門推送疫情提醒、衛(wèi)生防護、防疫知識等公益短信，及時發(fā)布疫情預警、交通狀態(tài)和公共衛(wèi)生提醒。截至8月17日，全省已累計向3177.70萬客戶進行精準短信推送，累計發(fā)送短信8525.39萬條。
疫情期間手機欠費了怎么辦？為了解決這個麻煩事，湖南移動提供欠費開機服務，用戶撥打10086熱線后，客服會發(fā)送免流量繳費鏈，供客戶便捷繳費，防止欠費停機。為此，湖南移動還提升座席排班，保障熱線人工接通率，目前已累計為1.26萬客戶提供緊急開機。同時，湖南移動還提供有故障遠程處理服務，建立了7*24小時故障處理機制，裝維人員通過微信視頻、語音電話等方式對用戶進行遠程指導，排查處理故障，保障客戶通信需求，對于處理超時的客戶給與流量賠付。
針對企業(yè)，湖南移動推出了各項優(yōu)惠政策，結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造14項信息化抗疫產(chǎn)品。其中，云視訊視頻會議助力疫情防控信息高效傳達，僅在張家界合計召開63場疫情會議，覆蓋分會場超1014個，覆蓋人數(shù)達1.2萬人次。
此外，運用企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務，疫情期間為全省各級政府機關(guān)、教育局、公安部門及各疾病控制中心等制作專屬疫情防控視頻彩鈴，共為145家單位合計1.5萬人開通防疫視頻彩鈴業(yè)務。利用移動政信通大數(shù)據(jù)標簽篩選分析行為軌跡，通過視頻、圖片、音頻、文字等多種形式為指定區(qū)域人員、指定特點人員(常駐人口、外來人口)精準推送防疫通知、流調(diào)通知、疫苗接種宣傳、衛(wèi)生宣傳等。
湖南移動負責人表示，今后將密切關(guān)注疫情進展和客戶訴求，全力支持防疫抗災，持續(xù)秉承“我為群眾辦實事”的理念，將各項服務往實處做、往細處落，真正把優(yōu)質(zhì)服務送到群眾身邊，送到家門口，全面提升客戶網(wǎng)絡體驗，為群眾打造“舒心、貼心、暖心”的高品質(zhì)數(shù)字化生活。
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