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          臨危受命接重任 疫線突擊顯擔(dān)當(dāng)

          張家界華天酒店圓滿完成抗疫領(lǐng)導(dǎo)專家組服務(wù)工作

          2021-08-26 11:02:20  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員 陳文  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            疫情期間，張家界華天酒店臨危受命、勇挑重?fù)?dān)，根據(jù)市委市政府指示，承擔(dān)起疫情防控國(guó)家級(jí)、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專家指定接待任務(wù)。酒店黨支部書記、總經(jīng)理丁堅(jiān)興牽頭部署，號(hào)召全員以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求，全力以赴做好疫情防控和專家組服務(wù)工作。

            堅(jiān)守，是站好防疫第一班崗的擔(dān)當(dāng)

            張家界華天酒店堅(jiān)決發(fā)揮黨支部堡壘及黨員先鋒模范作用，近180名員工自愿放棄居家休假安排，勇敢站到抗疫一線，并堅(jiān)持不離開酒店，不與外界接觸。酒店堅(jiān)決執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每日嚴(yán)格落實(shí)疫情“日?qǐng)?bào)告”和“零報(bào)告”制度。為進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，紀(jì)檢部門針對(duì)抗疫管控明確紀(jì)律要求，簽訂《防控戰(zhàn)疫承諾書》、部門簽署《防控戰(zhàn)疫責(zé)任書》，并寫下戰(zhàn)疫宣言。特別是黨員、管理人員帶頭深入一線、支援一線，以前所未有的精神狀態(tài)堅(jiān)決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，并全力完成重大接待任務(wù)。

            嚴(yán)控，是特殊時(shí)期履行職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)

            以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)控通道管理，鎖閉多余通道口，只在大堂正門分設(shè)進(jìn)出口，每日巡查，建立臺(tái)賬。增設(shè)專業(yè)紅外感應(yīng)測(cè)溫門，所有進(jìn)店人員在門外更換口罩，經(jīng)測(cè)溫門、消毒，并查驗(yàn)“兩碼一證”，方可進(jìn)入酒店。工作人員憑指定標(biāo)識(shí)進(jìn)出，最大程度減少與外界的無(wú)關(guān)接觸。疾控中心專家到店開展消殺操作培訓(xùn)，指導(dǎo)藥水配備等注意事項(xiàng)。專家領(lǐng)導(dǎo)住房由疾控中心安排專門機(jī)構(gòu)每周進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)。酒店公區(qū)及主要公用設(shè)備每1小時(shí)進(jìn)行一次消殺。酒店將收貨點(diǎn)調(diào)整、前移至車庫(kù)消防門外，避免供應(yīng)商與酒店人員直面接觸。

            安全，是對(duì)客服務(wù)流程設(shè)計(jì)的前提

            減少接觸、確保安全，疫情期對(duì)客服務(wù)必須進(jìn)行形式調(diào)整。秉承精致精美精彩、用心用情用力的服務(wù)準(zhǔn)則，酒店結(jié)合進(jìn)門、入住、送梯、用餐服務(wù)進(jìn)行流程再造，如客房服務(wù)員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知不進(jìn)入房間，在門外擺放置物臺(tái)，布草等客用品以專家留言要求配置。用餐分區(qū)設(shè)置，減少人員聚集規(guī)模；餐具、用具高溫消毒，使用公筷公勺，嚴(yán)格控制1米以上安全用餐距離；早餐廳餐墊堅(jiān)持一餐一洗，一客一換。

            溫情，是華天心型關(guān)愛(ài)文化的踐行

            防控指揮部安排專業(yè)醫(yī)務(wù)人員每2天對(duì)在店人員進(jìn)行一次核酸檢測(cè)，確保動(dòng)態(tài)掌握人員健康情況。酒店專門編發(fā)《張家界華天疫情防控指導(dǎo)手冊(cè)》，指引科學(xué)、規(guī)范防控。將五樓部分客房調(diào)整給值守員工居住，從源頭杜絕與外界接觸。工會(huì)在員工餐廳增設(shè)生日打卡墻，乒乓球運(yùn)動(dòng)區(qū)，豐富業(yè)余生活。食堂分時(shí)段管控用餐人數(shù)，用餐時(shí)對(duì)角分開就坐、拉開間隔距離。食堂廚師自制涼粉、酸姜、涼茶等，增強(qiáng)特色服務(wù)。酒店聯(lián)系新青年美容美發(fā)中心美發(fā)師到店給工作人員進(jìn)行愛(ài)心義剪，從點(diǎn)滴做起，用細(xì)膩關(guān)懷將華天心型關(guān)愛(ài)文化落到實(shí)處。 

            在近一個(gè)月的抗疫工作中，酒店精致服務(wù)，得到專家領(lǐng)導(dǎo)們的高度認(rèn)可，酒店圓滿完成接待任務(wù)。離店前，駐湖南工作組隔離組社區(qū)防控組專家等人均留下情真意切的感謝信，對(duì)防控期間酒店精致服務(wù)表示感謝。(通訊員 陳文)



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