——迎接首屆中國（張家界）文旅融合發(fā)展大會暨首屆張家界旅發(fā)大會召開系列報道之服務(wù)管理篇
8月4日，據(jù)“武陵源發(fā)布”微信公眾號，武陵源區(qū)旅工委發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》。信中，交通出行的線路、票價一清二楚，景區(qū)預(yù)約的攻略明明白白，合理維權(quán)的方式毫無保留……在暑期游大熱當(dāng)口，這封信發(fā)布后收獲眾多游客好評點贊：“讀出了武陵源景區(qū)的熱情，感受到了滿滿的誠意?！?nbsp; “游客來武陵源，不僅可以看到絕版風(fēng)景，更要享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！苯陙恚淞暝磪^(qū)著力為廣大游客提供人性化、精細化、品質(zhì)化的服務(wù)，切實保障游客游得放心、游得舒心。
“預(yù)約入園速度快，不用排隊，一點也不像暑假高峰期，體驗感很好！”日前，來自貴州的游客彭先生大呼意外。按照“四級流量、三級預(yù)警”應(yīng)急管理模式，武陵源核心景區(qū)抓實分流管控，結(jié)合熱門游覽線路的游客排隊情況，執(zhí)行分時分站預(yù)約、提前開園閉園、分片區(qū)實時分流等措施，解決了困擾多年的排隊時間長難題。設(shè)置黨員義務(wù)咨詢臺13處，有效解決游客飲水、休息、咨詢等基本需求；“鴿子花”旅游志愿服務(wù)隊維護游覽秩序、引導(dǎo)游客文明排隊、熱情介紹旅游線路，還為老人和小孩提供個性化服務(wù)；執(zhí)法中隊在重點區(qū)域布點，確保第一時間到達現(xiàn)場，解決游客在景區(qū)遇到的突如其來的“小麻煩”；在高效服務(wù)上做到“888”：驗票刷臉不超過8秒，排隊等待不超過8米，投訴接處不超過8分鐘……從大局處著眼，從細微處著手，武陵源區(qū)堅持“以游客為中心”的理念，推出一系列“寵游客”“暖游客”的貼心服務(wù)。
“袁家界管委會五一假期尋回兒童10余名?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: none !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; list-style-type: none;"/>“游客小孩異物卡喉，金鞭溪景區(qū)管委會緊急救助！”
“在張家界國家森林公園門票站廣場，游客手機不慎滑落下水道中，工作人員鄭春霞一點一點鑿開水泥蓋板幫助游客撿回手機?！?/span> 一次次小小的愛心傳遞，一個個細節(jié)的暖心服務(wù)，足以讓武陵源的溫度直抵人心。據(jù)了解，武陵源堅持全面打造“應(yīng)急救助救治圈”，以景區(qū)、景片、景線、景點為主完善四級聯(lián)動響應(yīng)機制，發(fā)揮部門聯(lián)動、資源整合、鏈條對應(yīng)、協(xié)同救助的作用，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、及時救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身財產(chǎn)安全。
走進游客中心森林公園門店，各種旅游資料、旅行地圖一應(yīng)俱全，可供游客選擇?！澳?，有什么可以幫您?”一句標(biāo)準(zhǔn)的問候，一個暖心的微笑，瞬間解除了旅途的疲憊。游客中心工作人員個個稱得上是一本實用的旅游活字典，游客想要得到的旅游信息、旅行難題都能在這里得到解決。在客流量較大的陽和門店，雖然值班時間規(guī)定是20點下班，但只要有游客進店，他們都要幫助完每個游客，常常下班就接近23點了。
“游客不下山，我們不下班。”因為一群旅游人一如既往地堅守，“真誠好客”始終是武陵源勝過金杯銀杯的好口碑，熱情的武陵源永遠用行動呼喚各地游客：“我們在這里，等你！”
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