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（通訊員 關(guān)家祥）為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，始終堅(jiān)持“以人民為中心”價(jià)值導(dǎo)向，踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象，打造具有中國(guó)特色的教育宣傳品牌，全面推進(jìn)金額消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，提升教育宣傳工作的執(zhí)行力與質(zhì)效。 根據(jù)《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的通知》（湘金辦便函[2024]63號(hào)等文件要求，中國(guó)銀行張家界分行在全轄積極組織開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提升政治站位
為扎實(shí)開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，確保宣傳教育取得實(shí)效，中國(guó)銀行張家界分行年初制訂了《2024年中國(guó)銀行張家界分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃》。2月27日，中國(guó)銀行張家界分行召開了張家界分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作啟動(dòng)會(huì)，該行黨委書記劉飛舟行長(zhǎng)對(duì)消保工作進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。3月1日，中國(guó)銀行張家界分行成立了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一指揮，總體策劃，組織協(xié)調(diào)，并結(jié)合實(shí)際制定了中國(guó)銀行張家界分行2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，并成立宣傳小組，由該行主管行長(zhǎng)鄧?yán)俑毙虚L(zhǎng)為組長(zhǎng)，個(gè)人金融部、計(jì)劃財(cái)會(huì)部、綜合管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、轄內(nèi)9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員為組員，在3月1日至3月17日有序開展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
扎根陣地，加強(qiáng)宣傳
中國(guó)銀行張家界分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。從3月1日至17日，轄內(nèi)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在門楣電子顯示屏上滾動(dòng)播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”、“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”、“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”、“普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)”等宣傳口號(hào)；同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)知識(shí)宣傳欄統(tǒng)一擺放“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育手冊(cè)、宣傳單、宣傳圖片等資料，開展了金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳，對(duì)消費(fèi)者八大權(quán)利進(jìn)行了宣教，對(duì)人民幣知識(shí)和反假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信、存款保險(xiǎn)、投資理財(cái)、數(shù)字人民幣支付結(jié)算工具等進(jìn)行大力宣傳，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的宣教功能。
開展“行長(zhǎng)講消?！?，傾聽意見，提高服務(wù)
在從3月1日至17日期間，中國(guó)銀行張家界分行積極開展“行長(zhǎng)講消?！被顒?dòng)，該行黨委書記劉飛舟行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)鄧?yán)俑毙虚L(zhǎng)親臨市分行營(yíng)業(yè)部，帶頭講金融消費(fèi)者宣傳金融知識(shí)和政策法規(guī)，接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)走進(jìn)大堂，擔(dān)任大堂經(jīng)理，熱情接待來(lái)往客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求，耐心解答客戶疑問(wèn)，聆聽和收集客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品等方面的建議和意見。此外，還為在等候區(qū)的客戶發(fā)放金融知識(shí)普及宣傳折頁(yè)，邀請(qǐng)客戶觀看反電詐宣傳視頻，向客戶普及征信知識(shí)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法金融活動(dòng)等基礎(chǔ)金融知識(shí)，提醒客戶注意保護(hù)個(gè)人金融信息，提高金融安全意識(shí)。
集中宣傳，擴(kuò)大范圍
根據(jù)活動(dòng)安排，中國(guó)銀行張家界分行集中上門設(shè)點(diǎn)進(jìn)行一系列宣傳活動(dòng)：2月21日，該行走進(jìn)張家界高鐵站，在高鐵站大廳開展反詐防詐入人心宣傳活動(dòng)，向旅客提示電信詐騙相關(guān)陷阱，并向來(lái)往旅客講解電信詐騙相關(guān)案例，提醒旅客如遇來(lái)歷不明的電話、短信、微信或不明鏈接，要仔細(xì)甄別，不向他人透露自己及家人的身份和銀行卡等信息，引導(dǎo)并協(xié)助旅客下載國(guó)家反詐中心APP，重點(diǎn)向外出務(wù)工人員介紹電信詐騙犯罪的慣用手法和作案方式，叮囑廣大務(wù)工人員要時(shí)刻保持警惕，要有自我保護(hù)意識(shí)，不能輕信陌生人的話、不要隨意泄露個(gè)人信息、不能隨意下載陌生鏈接，遇到可疑情況，一定要第一時(shí)間聯(lián)系家人或向乘警求助，做到及時(shí)報(bào)警，不給詐騙分子可乘之機(jī)。出門在外，一定要遵紀(jì)守法，千萬(wàn)不能做出租、出借、出售自己銀行賬戶的違法犯罪的事；2月24日，該行在張家界元宵節(jié)主會(huì)場(chǎng)設(shè)立專門宣傳展位，充分利用活動(dòng)人流量大的有利契機(jī)，為廣大群眾提供金融知識(shí)及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力；3月7日，該行深入張家界軍聲砂石畫文創(chuàng)有限公司，對(duì)公司員工、國(guó)、內(nèi)外游客進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、存款保險(xiǎn)、防詐騙、人民幣及假幣識(shí)別、反洗錢、征信、銀行卡規(guī)范使用等宣傳；3月8日，該行走進(jìn)御林華府、御水半島小區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，用通俗易懂的語(yǔ)言、貼近現(xiàn)實(shí)的案例，深入淺出地為社區(qū)居民講解常見的電信詐騙陷阱，引導(dǎo)社區(qū)老年人注意甄別電信詐騙并自覺(jué)遠(yuǎn)離，切實(shí)保障自身合法權(quán)益不受侵害；3月14日，張家界分行進(jìn)張家界高新區(qū)管委會(huì)進(jìn)行3.15宣傳活動(dòng)。通過(guò)講解金融知識(shí)、開展有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種形式，針對(duì)非法集資、防范電信詐騙、打擊“征信修復(fù)’亂象、手機(jī)號(hào)碼支付、反洗錢、反假幣、征信等金融知識(shí)進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料。
特別是，3月15日，該行在永定區(qū)大操坪進(jìn)行了3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日保護(hù)活動(dòng)宣傳，把“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)推向了高潮。當(dāng)天，該行通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、金融知識(shí)宣傳手冊(cè)、張貼金融知識(shí)海報(bào)等，向客戶普及銀行卡、反假貨幣、反洗錢、征信、普惠金融、存款保險(xiǎn)、投資理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，介紹我行手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品，提示購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、投資養(yǎng)老必須通過(guò)官網(wǎng)正規(guī)渠道，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害，告知老百姓如何維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益 。
利用媒體，全面覆蓋
著重特色宣傳，擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳面。中國(guó)銀行張家界分行制作《中國(guó)銀行張家界分行深入企業(yè)開展“ 3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)》、《中國(guó)銀行張家界分行開展反詐防騙入人心宣傳活動(dòng)》美篇通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)，認(rèn)真總結(jié)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)宣傳情況，積極向新聞媒體投稿。同時(shí)，通過(guò)微信、朋友圈、行信轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行微銀行湖南分行和中國(guó)銀行張家界分行制作的“用一份確定的回答，抹平不確定的焦慮。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們?cè)谛袆?dòng)”、“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)銀行張家界分行在行動(dòng)” 、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)”、“老胡理財(cái)記”、“銀行人的一天”等宣傳視頻，邀請(qǐng)客戶通過(guò)中國(guó)銀行湖南分行公眾號(hào)參與“3·15有獎(jiǎng)競(jìng)答”獲取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。另外,中國(guó)銀行張家界分行還認(rèn)真組織全轄員工參加由湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“2024年3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)在線培訓(xùn)”，聽取二十大新的消保形勢(shì)分析及監(jiān)管宣教要求，落實(shí)2024年3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)方案，擴(kuò)大了該行金融知識(shí)宣傳面，大力提高了該行宣傳效果。
通過(guò)以上宣傳教育活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者普及了金融知識(shí)，提升了金融消費(fèi)者的金融素質(zhì)和自我保護(hù)意識(shí)、安全意識(shí)，拓寬了消費(fèi)者教育服務(wù)工作的廣度和深度，充分展現(xiàn)了該行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立了中國(guó)銀行張家界分行良好的社會(huì)形象。
持續(xù)推進(jìn)，保持常態(tài)
金融知識(shí)普及宣傳工作，對(duì)推進(jìn)社會(huì)公眾與金融機(jī)構(gòu)的良好互動(dòng)，共同營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境具有十分重要意義。 下一步，中國(guó)銀行張家界分行將持續(xù)抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)宣傳教育工作，圍繞主題，開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動(dòng)，牢固樹立以人民為中心的價(jià)值取向，倡導(dǎo)鼓勵(lì)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程，因地制宜、因人施教，形成全行員工人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，全力推動(dòng)“一村一機(jī)構(gòu)”農(nóng)村金融教育基地建設(shè)，開展“消保進(jìn)農(nóng)村、消保進(jìn)社區(qū)、消保進(jìn)校園、消保進(jìn)企業(yè)、消保進(jìn)商圈”宣傳活動(dòng) ，對(duì)“一老一少一新客群”進(jìn)行金融知識(shí)普及，以“人民為中心”，為消費(fèi)者提供更便利、更多的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活，不斷提高消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的滿意度。
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