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          張家界市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所確定今年工作思路

          2013-01-27 09:55:52  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：杜國(guó)芬 李澤菊   閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

                張家界新聞網(wǎng)1月27日訊  （記者 杜國(guó)芬 李澤菊）在1月24日上午舉行的2012年全市旅游投訴（糾紛）情況通報(bào)會(huì)上，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所確定2013年工作思路，提出13項(xiàng)具體措施加以推進(jìn)，將加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查力度，重點(diǎn)加強(qiáng)檢查旅游團(tuán)隊(duì)操作的行為。 

                市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)汪涌說(shuō)，2013年，將認(rèn)真推進(jìn)旅游傭金收授管理，加強(qiáng)“一誠(chéng)通”旅游行程執(zhí)行情況檢查，保障傭金管理工作穩(wěn)步推行；推行導(dǎo)游歸社，督促旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員管理，逐步啟動(dòng)導(dǎo)游薪酬機(jī)制；進(jìn)一步暢通旅游投訴渠道，建立旅游投訴信息提示，市旅游質(zhì)監(jiān)所已將原旅游投訴咨詢電話的8380193與旅游投訴熱線12301合并開(kāi)通，繼續(xù)加強(qiáng)旅行張家界網(wǎng)上投訴的受理，各旅游企業(yè)要公布企業(yè)的投訴電話，要有人接聽(tīng)，旅游質(zhì)監(jiān)員保證電話24小時(shí)開(kāi)通。 

                2013年，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查力度，重點(diǎn)檢查旅游團(tuán)隊(duì)操作，旅游傭金收授、導(dǎo)游薪酬、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、“一誠(chéng)通”系統(tǒng)應(yīng)用和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，將針對(duì)旅游投訴情況重點(diǎn)檢查旅行社、每月將抽查部分旅行社，加大對(duì)整改不力旅行社的檢查直至整改到位。 

                今年，將創(chuàng)新旅游投訴處理方法，對(duì)產(chǎn)生重大影響的投訴案件處理實(shí)行對(duì)外公開(kāi)審議制度，邀請(qǐng)部分旅行社企業(yè)負(fù)責(zé)人、媒體等共同參與重大旅游投訴處理過(guò)程。與此同時(shí)，將加大行政處罰力度，對(duì)旅行社存在的重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)查處，特別是針對(duì)各旅行社門市部和散拼市場(chǎng)的接待、導(dǎo)游強(qiáng)行收費(fèi)和擅自增減旅游項(xiàng)目、使用無(wú)證導(dǎo)游等旅游投訴的重點(diǎn)作為查處重點(diǎn)。 

             


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