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          張家界永定工商“12315”消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)多

          2013-06-22 08:59:03  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：寧惠 胡曉   閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

                張家界新聞網(wǎng)6月22日訊 （記者 寧惠 通訊員 胡曉） 5月28日一大早，永定區(qū)工商分局12315執(zhí)法人員忙著記錄、處理到訪的消費(fèi)者王女士的訴求，在聯(lián)系了被投訴商家后，執(zhí)法人員和王女士一道趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。一個(gè)小時(shí)后，商家向消費(fèi)者賠禮道歉，一場(chǎng)糾紛及時(shí)化解。 

                “一切為了消費(fèi)者”是永定工商分局12315維權(quán)服務(wù)的宗旨。針對(duì)永定區(qū)“天門(mén)山先導(dǎo)區(qū)建設(shè)”的發(fā)展思路、“旅游核心服務(wù)區(qū)”的定位特點(diǎn)，該局積極創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)機(jī)制，加大對(duì)12315申（投）訴體系的信息化建設(shè)，從一個(gè)原來(lái)單一的電話(huà)受理投訴到現(xiàn)在的集申（投）訴處理、咨詢(xún)服務(wù)、信息發(fā)布、信息查詢(xún)等服務(wù)功能于一體的多功能平臺(tái)窗口。 

                “雙”動(dòng)維權(quán)，打通維權(quán)最后一公里 

                2013年3月29日清晨，永定工商執(zhí)法人員把假冒偽劣商品的展示臺(tái)擺到了永定區(qū)大坪鎮(zhèn)集市上。展品剛擺放好，立刻吸引了一群前來(lái)趕集的村民。“大家要記住，買(mǎi)化肥農(nóng)藥要到鎮(zhèn)上正規(guī)的門(mén)店買(mǎi)，要注意看……”執(zhí)法人員一邊現(xiàn)場(chǎng)演示講解，一邊把消費(fèi)維權(quán)信息等方面的宣傳單發(fā)放到農(nóng)民手中。 

                針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)群體維權(quán)意識(shí)淡薄、投訴成本較高的維權(quán)短板，借助“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、紅盾護(hù)農(nóng)等活動(dòng)載體，永定工商分局把“流動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)課堂”努力開(kāi)設(shè)在農(nóng)民群眾最需要的地方，加快實(shí)現(xiàn)由“坐等維權(quán)” 向“主動(dòng)維權(quán)”的轉(zhuǎn)變，努力打通維權(quán)“最后一公里”。目前已在全區(qū)各大主要景區(qū)、酒店等消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)區(qū)域建立了68個(gè)消費(fèi)維權(quán)站，實(shí)現(xiàn)了不出店門(mén)解決糾紛，消費(fèi)領(lǐng)域、維權(quán)水平都得到了有效拓展和提升。 

                “3-2-1”反應(yīng)機(jī)制，為消費(fèi)維權(quán)“提速” 

                2012年7月16日下午5點(diǎn)40分，一位來(lái)自青海的游客在市區(qū)某景點(diǎn)用5000元購(gòu)買(mǎi)了600克的假“草藥”，打12315進(jìn)行投訴。但是這位游客所在的旅行團(tuán)隊(duì)將乘坐下午7點(diǎn)30分的火車(chē)返回青海。雖然此時(shí)已經(jīng)下班，但是永定工商分居執(zhí)法人員接到投訴后，馬上進(jìn)行調(diào)查取證。7點(diǎn)10分，經(jīng)調(diào)解，這位游客收到5000元的退款，并補(bǔ)償損失300元。 

                這樣的事情在永定工商12315處訴中心時(shí)常發(fā)生，永定工商分居要求工作人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做到在城區(qū)30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理；嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于重大節(jié)假日期間實(shí)行1天24小時(shí)晝夜值班制度的規(guī)定，加強(qiáng)春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅(jiān)持節(jié)假日24小時(shí)不放松，保證通訊暢通，專(zhuān)人值守。不僅方便了消費(fèi)者投訴，而且有效地保證了對(duì)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)快速反應(yīng)、快速處理。 

               “我們每個(gè)月都會(huì)對(duì)接到的投訴進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。從總體上看，關(guān)于“小事”的投訴明顯增多，而大部分消費(fèi)者投訴不是為了獲得賠償，而是維護(hù)自身權(quán)益和提醒其他消費(fèi)者的權(quán)益不再受到類(lèi)似的侵犯，這從側(cè)面反應(yīng)市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)有所提高。”永定工商分局局長(zhǎng)張琳介紹說(shuō)，“5年來(lái)，該局12315共解答各類(lèi)咨詢(xún)3027件、受理消費(fèi)申訴、舉報(bào)1383件，涉及金額2385.29萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372.5萬(wàn)元。” 

             


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