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張家界國家森林公園:打好這場旅游升溫攻堅戰(zhàn)
2013-06-30 10:13:05 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：李澤菊 李元陽 閱讀：
為了吸引全球中小學(xué)生游玩張家界，張家界國家森林公園自6月1日起對全球19歲以下的中小學(xué)生實行免票政策。截至6月18日，公園共免票接待中小學(xué)生4725人。公園黃石寨景區(qū)繼續(xù)創(chuàng)建黨建精品旅游線路，實現(xiàn)黨建和旅游深度融合。目前黃石寨景區(qū)已累計接待黨建旅游9000余人，受到旅游者的一致好評。
目前，張家界國家森林公園號召全園員工每個星期發(fā)2至3篇景區(qū)微博，倡導(dǎo)全員營銷，借助微博等新媒體實現(xiàn)旅游營銷升溫。
讓“四員服務(wù)”常態(tài)化，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
“服務(wù)理念的升溫，也是旅游升溫攻堅的一個方面。”為了讓每一個來公園的游客不受委屈，公園不斷深化過去成功的服務(wù)理念，實行“四員服務(wù)”、“四零服務(wù)”等特色服務(wù)。
公園的每一個工作人員都是衛(wèi)生員、講解員、防火員、服務(wù)員，景區(qū)服務(wù)人性化，員工笑臉迎客、文明待客，為游客義務(wù)咨詢，有求必應(yīng)。公園讓“你扔我撿，以德服人”的管理模式、“掃把+拖把”的保潔模式、人人爭當(dāng)“四員”服務(wù)模式常態(tài)化。此外，公園力求與游客溝通“零距離”，實現(xiàn)景區(qū)安全“零事故”、救助工作“零誤差”、景區(qū)旅游“零投訴”。“四零服務(wù)”、“四員服務(wù)”等服務(wù)模式成為公園服務(wù)游客的又一品牌。
公園不斷深化“服務(wù)就是品牌”的理念，出臺了各項員工考評細(xì)則，將服務(wù)的升溫當(dāng)作最好的營銷。同時，公園還不斷加強員工的培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《旅游法》等，提高公園執(zhí)法人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在公園推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
深化平安滿意工作，傳遞公園正能量
“讓每一個來到張家界國家森林公園的游客感覺到值。”譚國貴對記者說，今年公園在管理上不斷進行升溫攻堅，以平安滿意活動和黨的建設(shè)為總抓手，以建設(shè)示范性森林公園為目標(biāo)，不斷傳遞公園的正能量。
為解決公園周邊旅行社門市部追客趕客的問題，公園一方面用正面的引導(dǎo)使門市部宣傳的信息對稱，同時安排相關(guān)工作人員通宵巡邏。為讓晚上的公園亮起來，給游客以安全感，公園延長了路燈的照明時間，關(guān)燈時間從以前的晚上12點延長至凌晨3點，黃金周、小長假期間延長至凌晨5點。
為使平安滿意工作不斷深入，公園加大了景區(qū)管理的暗訪力度，安排督查人員深入景區(qū)暗訪，專門自我挑刺，挑出與平安滿意活動和示范性森林公園不相符的行為。通過暗訪挑刺，公園成功取締了景區(qū)所有陪照經(jīng)營項目，杜絕了公園內(nèi)現(xiàn)場明火加工食品、油炸食品的現(xiàn)象。
規(guī)范交通運營秩序；節(jié)假日設(shè)立義務(wù)咨詢臺，免費為游客提供咨詢；認(rèn)真查處旅游投訴案件……張家界國家森林公園正積極為游客營造一個安全、文明、有序、和諧的旅游環(huán)境，也為旅游的升溫做著持久攻堅的準(zhǔn)備。
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