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          武陵源黃龍洞"百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動"啟動

          2013-07-02 08:31:52  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：張璐   閱讀： 張家界日報社微信

                張家界新聞網(wǎng)7月1日訊（通訊員 張璐）為了進一步提高黃龍洞景區(qū)工作人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造中外游客滿意的旅游服務(wù)形象，黃龍洞景區(qū)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”于今天正式拉開帷幕。

                據(jù)了解，“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”從7月1日起至10月10日止，期間將對旅游接待過程中的行為規(guī)范、精細化服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等方面進行考核，組織員工進行集中培訓，增強員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量意識，營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，切實提高員工的綜合素質(zhì)、技能和水平。

                講解員是景區(qū)的一張名片，講解員服務(wù)好不好，優(yōu)不優(yōu)，直著影響著游客對景區(qū)的評價，為此，景區(qū)于日前專門邀請禮儀專家對一線導游進行“講解員禮儀素質(zhì)修養(yǎng)提升培訓”，規(guī)范文明用語和服務(wù)流程，這也是“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”中的一項重要內(nèi)容。

                黃龍洞景區(qū)相關(guān)負責人介紹說，啟動百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)一方面是為了配合即將在8月份舉行的國際鄉(xiāng)村音樂周，另一方面是為了切實提高景區(qū)服務(wù)水平，形成人人講服務(wù)、處處講質(zhì)量的旅游服務(wù)環(huán)境。

                “人說山西好風光，地肥水美五谷香”這是今天中午黃龍洞景區(qū)驗票崗工作人員何明球耐心向游客講解驗票流程時，聽說客人來自山西后，說出的兩句熱心話。對于此次“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”何明球說“5A級景區(qū)應(yīng)該具有5A級的服務(wù)，這項活動不僅能夠提升景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，而且能夠讓熱心服務(wù)游客的理念深入人心。”

             


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