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          鏟除"霸王條款"需各方聯(lián)動

          2013-08-23 09:13:58  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：陽建   閱讀： 張家界日報社微信

                張家界新聞網(wǎng)8月23日訊  近來，中國移動套餐流量清零被長沙消費者起訴稱為“霸王條款”一事引發(fā)公眾的極大關(guān)注。這一舉動得到眾多“草根”階層的呼應和支持，廣大網(wǎng)友痛訴對通信等行業(yè)“霸王條款”的不滿，高呼“求勝訴”。 

                短短幾天內(nèi)，數(shù)十萬次的微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論，從中可以看出，廣大民眾對通信行業(yè)諸多不合理做法怨言頗多。實際上，近年來，每次曝出的高速公路“超時費”、銀行“小額賬戶管理費”等“霸王條款”都會遭到公眾排山倒海般地反對和批判，但部分壟斷行業(yè)依然我行我素，鮮見改進。 

                歸根結(jié)底，“霸王條款”暴露出我國壟斷行業(yè)對消費者合法權(quán)益的漠視。要鏟除層出不窮的“霸王”做法，亟待政府部門、消費者以及全社會形成合力。 

                就政府而言，需要在監(jiān)管中引入充分的市場競爭，從而讓壟斷企業(yè)丟掉依靠壟斷地位占領(lǐng)市場的依賴思想，回歸到以服務爭取客戶的市場本質(zhì)。只有充分的競爭氛圍，才能清除滋生“霸王條款”的土壤。同時，要對壟斷企業(yè)濫用壟斷的行為進行規(guī)制，各種政策的制定需要考慮企業(yè)與消費者雙方的權(quán)益，盡可能地消除不平等的“格式合同”的存在。 

                實際上，即使在歐美發(fā)達國家，也有一些特定領(lǐng)域?qū)嵭袎艛嘟?jīng)營，只不過服務標準、定價機制、成本監(jiān)審受到了嚴格的規(guī)制，有效地規(guī)避企業(yè)出臺的“霸王條款”。 

                從消費者而言，需要提高自主維權(quán)意識，凡是遭遇不合理的待遇，都應提出質(zhì)疑。全社會必須形成對“霸王條款”人人喊打的氛圍，暢通投訴渠道，完善處理機制，鼓勵消費者維權(quán)。特別關(guān)鍵的一點是，需要從制度上保障消費者對壟斷企業(yè)經(jīng)營行為的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟權(quán)。 (陽建)

             


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