- 設(shè)為首頁
- |
- 往日回顧
- |
- 新聞熱線：0744-8880302
- 進(jìn)入微博
- 您好，請
- 登錄
- 或
- 注冊
- |
- 網(wǎng)上投稿
網(wǎng)絡(luò)交易可隨時進(jìn)行
張家界總是站在世界舞臺的聚光燈下。比如今天“2013張家界國際鄉(xiāng)村音樂周”的開幕。
從政府組織到企業(yè)單位力推，從官員參與到民間達(dá)人策劃，從事件營銷到旅游品牌宣傳，近年來“張家界”的名片效應(yīng)越來越大。
與旅游事件營銷帶來的巨大影響力相比，另一個鮮為人知的戰(zhàn)場同樣值得我們關(guān)注——淘寶網(wǎng)上，一批張家界人組成的淘寶商家，一直在以自己的方式“推銷”張家界。
他們“兜售”張家界的業(yè)績怎樣？對張家界的品牌建設(shè)起到了怎樣的作用？又面臨著怎樣的生存環(huán)境？目前在淘寶網(wǎng)上人氣很旺的永安國旅，其奮斗歷程也許是一個觀察此類問題的合適的樣本。
打開淘寶網(wǎng)，輸入“張家界”，按綜合排序的方式，排在最前面的是永安國旅推出的“張家界天門山門票”。截至8月29日，這一產(chǎn)品月銷量960件，累計評價1123。消費者給店鋪動態(tài)評分為4.8分，其中“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項指標(biāo)與同行業(yè)相比高出20至30個百分點。
記者注意到，在永安國旅推出的虛擬產(chǎn)品中，既包括了張家界的一些經(jīng)典景區(qū)、景點，還包括酒店、旅游線路和車輛等產(chǎn)品。對于一個想來張家界自助游的消費者而言，店里的產(chǎn)品已經(jīng)基本能滿足其需要。“價廉物美”，是很多消費者在購買產(chǎn)品后所作出的評價。真正讓人吃驚的，是這家店鋪“掌柜”上淘寶的時間并不長——2013年初才開始上網(wǎng)銷售！
一家網(wǎng)店是如何取得這么大的銷售業(yè)績？家界的風(fēng)景如何在網(wǎng)上“兜售”？掌柜和員工的生存狀態(tài)如何？記者走進(jìn)永安國旅網(wǎng)絡(luò)部，與曹敏進(jìn)行了對話。
民生周刊：怎么會想到在淘寶網(wǎng)上賣風(fēng)景？
曹敏：去年，我跟朋友聊天，偶然聊到互聯(lián)網(wǎng)旅游，大家都覺得張家界的風(fēng)景那么好，但一直都在依托傳統(tǒng)的渠道在銷售，為什么不能在網(wǎng)上試一試？在進(jìn)行了20天時間的籌備后，我們在2013年1月成立了現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)部?？梢哉f，我是偶然進(jìn)入這一行的。
民生周刊：那么多網(wǎng)站，為什么選擇淘寶網(wǎng)？
曹敏：互聯(lián)網(wǎng)最大的問題就是平臺問題，剛開始時其實我最大的心愿是做一個大型的目的地網(wǎng)站，這樣的話就有了一個平臺，通過努力會逐步積淀自己的品牌。但是目的地網(wǎng)站建設(shè)周期太長，而且一下難以看到成果。后來通過比對去哪兒、淘寶和攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺，我們覺得在淘寶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品容易便捷，并且各種規(guī)則都很透明、公平，有利于實現(xiàn)我們的想法，所以就選擇了淘寶網(wǎng)。
民生周刊：在淘寶網(wǎng)上賣虛擬風(fēng)景需要準(zhǔn)備什么？
曹敏：這個比較簡單，天貓對商家有較完善的輔導(dǎo)和詳細(xì)的操作步驟，所以，注冊起來還是比較容易的。加上我們本身就有旅行社的背景，旅游資源掌控得比較多，網(wǎng)上銷售有優(yōu)勢。比如我們按團(tuán)隊價格拿到優(yōu)惠票，然后在網(wǎng)絡(luò)上就公布這個價格，讓利給消費者，這樣的話人氣就慢慢起來了。
民生周刊：網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特點和講究？
曹敏：網(wǎng)絡(luò)的傳播速度是很快的，上網(wǎng)銷售以后，前面兩個月的營業(yè)額都穩(wěn)定在20萬左右。當(dāng)時就4個人，3個人做技術(shù)，一個人做客服。由于是春節(jié)，我當(dāng)初回家過的年，結(jié)果手機上訂單不斷，一天的營業(yè)額都在8000元以上。到現(xiàn)在，我們一天的營業(yè)額達(dá)到了40萬元。
我們面臨的挑戰(zhàn)是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，比如大家都在銷售天門山、大成山水等，產(chǎn)品沒有差異，渠道都是一樣的，那么最核心的是效率問題——產(chǎn)品從被訂購到服務(wù)、交割，誰能在單位時間內(nèi)效率最高、服務(wù)最好，誰就能贏得競爭。就拿客人取票來說吧，我們對取票的路線、服務(wù)的表情、贈品的贈送等都有嚴(yán)格要求，那么最理想的結(jié)果就是在最短的時間內(nèi)把票送到客人手中，并且客人對我們的服務(wù)提出五分的評價。
民生周刊：現(xiàn)在你們的生存狀況如何？
曹敏：（笑）我們算是比較幸運，店鋪在天貓的排名大約為50以上。（這個排名）從開始到現(xiàn)在一直在上升，但現(xiàn)在逐漸下降了。主要是競爭激烈，太多人模仿。整體而言利潤不大，幾乎每個月都接近保本，生存狀態(tài)不是很好。
員工工作兩班倒，每個班上8小時，大家都很賣力，但工作壓力大，幾十、上百個賬單，一個都不能錯，錯了顧客就要給差評。
從大環(huán)境來說，現(xiàn)在網(wǎng)上旅游行業(yè)競爭太激烈了，特別是現(xiàn)在有些大的搜索網(wǎng)絡(luò)平臺，比如百度旅游，也進(jìn)入這個行業(yè)，這個對目前的旅游網(wǎng)站是致命的打擊，這種行為實際上沒有職業(yè)道德，不是它該做的事情。
民生周刊：有沒有什么好的對策克服目前的困難？
曹敏：旅游主要就是吃、住、行、游、購、娛，我現(xiàn)在幾乎天天在想怎樣創(chuàng)新，比如住兩晚酒店，或住一晚帳篷，拉長游客在張家界旅游的鏈條，但這些都還未變成現(xiàn)實，是個難題。不管是做互聯(lián)網(wǎng)還是地接，產(chǎn)品都相同，拼的就是價格。整個行業(yè)都需要變革，特別是今年形勢較差，能活下去就好。
一個利好因素是，現(xiàn)在自助游較多，如何在散客中接到更多的客人，是我們今后努力的方向。另外我們也打算做土特產(chǎn)，但做它有個難題，比如說葛根，就很驗難確認(rèn)其真假。
未來可能的路徑，還是建立目的地網(wǎng)站，自立門戶，進(jìn)行滾動式發(fā)展。在朝這個目標(biāo)努力前，我在想還是先把隊伍鍛煉好，養(yǎng)活公司，摸索套路，積蓄力量。
官方微信掌上張家界
掌上張家界APP
日報騰訊微博
日報新浪微博
數(shù)字報
