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          通信運營商屢被投訴 永定工商提醒：定期查詢

          2013-09-14 10:12:46  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：胡曉   閱讀： 張家界日報社微信

               張家界新聞網(wǎng)9月14日訊（通訊員 胡曉）日前，永定工商12315巡查大隊接到不少市民對通信寬帶行業(yè)“亂收費、捆綁銷售、擅自開通”等問題的投訴，市民抱怨通信運營商某些增值業(yè)務(wù)剝奪了消費者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)等，希望有關(guān)部門能真正深入調(diào)查，以維護(hù)百姓的正當(dāng)權(quán)益。


                   投訴：未經(jīng)同意擅自開通增值業(yè)務(wù)


            　　“我根本沒有開通ATV網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)業(yè)務(wù)，在我不知情的情況下，從今年四月份開始每個月自動扣費40元，要不是心血來潮查下話費詳單還不知道這費用要收到什么時候……”市民朱先生與運營商交涉無果后投訴到永定工商12315。在永定工商12315的介入下，最終運營商雙倍返還多收取的費用400元，并支付了補(bǔ)償金。


            　　無獨有偶，市民張先生于去年年底充值了1000元手機(jī)話費，不到四個月卻被告知欠費停機(jī)。由于對于欠費停機(jī)產(chǎn)生疑惑，經(jīng)查詢后被告知已定制了每月200元5000兆流量的流量套餐服務(wù)，已經(jīng)扣了4個月800元，而當(dāng)事人張先生對此毫不知情。經(jīng)過工商調(diào)解，運營商退回4個月流量費共計800元，并為張先生辦理取消該套餐業(yè)務(wù)。


            　 監(jiān)管：開展電信行業(yè)消費評議、自查自糾工作


            　 通信運營商擅自幫助用戶開通增值業(yè)務(wù)并收取費用的行為并非個案，今年以來永定工商12315就接到多起類似投訴，反映通信行業(yè)存在違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者、擅自開通服務(wù)項目等現(xiàn)象申訴逐漸增多。該局集中執(zhí)法力量對全區(qū)移動、電信、聯(lián)通、鐵通四大電信運營商的9家自辦營業(yè)廳、138家代理經(jīng)營戶進(jìn)行摸底調(diào)查，引導(dǎo)各大通信運營戶開展自查自糾工作，并向消費者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷100份，對資費標(biāo)準(zhǔn)及收取過程是否規(guī)范，是否存在強(qiáng)制消費、誘導(dǎo)消費，格式合同中是否存在霸王條款等方面進(jìn)行評議和監(jiān)管。


            　 提醒：定期查詢費用 有問題請及時投訴


            　 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 》第四十條、第四十九條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。


                   永定工商12315提醒，廣大消費者要養(yǎng)成定期查詢費用詳單的習(xí)慣，尤其是發(fā)現(xiàn)多收費、亂收費時要及時舉報維護(hù)自身合法權(quán)益。

             


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