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2012年，“安導(dǎo)通——景區(qū)安全隨護導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡稱“安導(dǎo)通”）項目落戶張家界。這個專門針對武陵源核心景區(qū)量身打造的智能化旅游服務(wù)項目，又一次引領(lǐng)了全國旅游業(yè)發(fā)展的潮流，引起了旅游業(yè)界的關(guān)注。
今年，安導(dǎo)通或?qū)⒃囘\行的消息不斷傳來。
旅游業(yè)界，人們對“安導(dǎo)通”這一名稱并不陌生，然而安導(dǎo)通是個什么樣子，它具有哪些功能，如何操作使用，它對我市旅游將產(chǎn)生什么影響……很多人都不甚了然。帶著這些問題，11月25日，記者采訪了安導(dǎo)通研發(fā)運營負責(zé)人張家界競帆旅游高科有限公司總經(jīng)理李新健。
外形酷似手機，五款機型助推智慧旅游
采訪中，李新健為記者拿來一款團隊游客使用的安導(dǎo)通機型。安導(dǎo)通外形酷似人們常見的智能手機，屏幕寬大，機身系有繩帶，方便游客掛在脖子上。據(jù)了解，除了團隊游客使用的機型，安導(dǎo)通還設(shè)計有供自由行游客、導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、商家使用的其他四款機型。
供游客使用的安導(dǎo)通，界面內(nèi)容豐富，游客個人信息和安導(dǎo)通機型信息均有體現(xiàn)。打開安導(dǎo)通，旅游的六大要素吃、住、行、游、購、娛一目了然，城市簡介、景區(qū)介紹、電子地圖、路線導(dǎo)覽、景點講解、餐飲美食、特產(chǎn)導(dǎo)購、娛樂休閑等一應(yīng)俱全，所有的介紹以圖片或視頻的形式呈現(xiàn)。安導(dǎo)通具有定位功能，可以隨時隨地實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)語音導(dǎo)覽，智能引導(dǎo)游客在景區(qū)內(nèi)游覽。游客使用安導(dǎo)通，可以實現(xiàn)訂票、訂餐等預(yù)定服務(wù)，遇到困難可免費撥打省內(nèi)的任何聯(lián)通號碼，還可第一時間向有關(guān)部門提出投訴。此外，團隊游客使用的安導(dǎo)通，還擁有導(dǎo)游、旅行社的詳細信息，旅游每天的行程在安導(dǎo)通上體現(xiàn)，團隊內(nèi)游客可隨時查看隊員所在地點，免費撥打短號方便聯(lián)系。
導(dǎo)游使用的安導(dǎo)通，能夠?qū)F隊智能終端即團隊游客的安導(dǎo)通進行自動組群，產(chǎn)生兩位數(shù)的短號。比如01為導(dǎo)游號碼，那么游客可免費撥打01聯(lián)系導(dǎo)游，也可撥打其他數(shù)字實現(xiàn)團隊內(nèi)部免費通話。導(dǎo)游利用安導(dǎo)通，能夠隨時對團隊內(nèi)游客下發(fā)通知，查看游客所在的位置、距離，通知隊友歸隊。
景區(qū)工作人員的安導(dǎo)通，可以發(fā)布景區(qū)預(yù)警信息、安全提示、調(diào)查問卷等，了解各景點游客實時數(shù)量，對游客進行疏散，實現(xiàn)移動指揮調(diào)度管理。若有游客緊急求救，安導(dǎo)通能實現(xiàn)智能搜救，自動通知附近的工作人員前往搜救，景區(qū)管理中心隨時掌握救援情況。
商家使用的安導(dǎo)通，能及時回復(fù)游客的預(yù)訂，發(fā)布商店信息，實現(xiàn)自身服務(wù)推廣。
通過安導(dǎo)通，游客能夠快速迅捷地獲得張家界旅游的各項準(zhǔn)確信息，實現(xiàn)旅游途中安全導(dǎo)覽；政府、景區(qū)、旅行社對旅游進行便捷管理，實時監(jiān)控。安導(dǎo)通搭建了景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、車輛、游客、商家隨時溝通的平臺，助推了智慧旅游的發(fā)展。
操作簡單方便，貼身向?qū)崿F(xiàn)旅游無障礙
李新健介紹，安導(dǎo)通終端操作非常簡單，游客像使用手機一樣滑動或觸摸界面，便能夠得到自己想要的信息。界面文字大，老年人使用也非常方便。每段視頻介紹，時長約3分鐘。景點講解，配有背景音樂，并且采用對話式講解，幽默風(fēng)趣，引人發(fā)笑。
今年“十一”黃金周期間，張家界競帆旅游高科有限公司在武陵源核心景區(qū)免費投放了5000臺安導(dǎo)通，游客使用反響很好。李新健告訴記者，目前安導(dǎo)通的免費試用正在繼續(xù)，團隊游客可通過旅行社獲得安導(dǎo)通，安導(dǎo)通的所有信息將實現(xiàn)與“一誠通”系統(tǒng)及正在籌建的張家界旅游官方網(wǎng)站對接，形成綜合一體的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。下一步，公司將在星級酒店、游客服務(wù)中心等地安裝安導(dǎo)通觸摸屏，讓自由行游客了解安導(dǎo)通信息，屆時，自由行游客可在酒店或游客服務(wù)中心免費獲得安導(dǎo)通，擁有貼身向?qū)?。游客可通過旅行社或酒店等歸還安導(dǎo)通，實現(xiàn)無障礙旅游。
李新健說，安導(dǎo)通平臺經(jīng)過3年多的研發(fā)，公司自去年進駐張家界，22臺大型服務(wù)器群組架在聯(lián)通機房，已經(jīng)完成了武陵源核心景區(qū)電子地圖的勘測及600多個位置標(biāo)簽傳感器的安裝，可以實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的人、物、景點、設(shè)施等數(shù)據(jù)的監(jiān)控，為游客數(shù)量管控、游客緊急搜救等提供了技術(shù)保障。
項目不斷完善，明年將全面投放使用
目前，安導(dǎo)通在在免費試用期間，公司已基本完成了張家界景點信息、電子地圖、路線導(dǎo)覽等建設(shè)，下一步，還將繼續(xù)完善商家和周邊景區(qū)的相關(guān)信息。
“只有誠信經(jīng)營，通過政府認(rèn)證的商家，才能夠納入安導(dǎo)通系統(tǒng)。”李新健對記者說，安導(dǎo)通就是為游客提供一個誠信可靠的平臺，讓游客迅速快捷地了解張家界的相關(guān)信息。與網(wǎng)絡(luò)上海量的旅游攻略相比，安導(dǎo)通能夠使游客快速獲得準(zhǔn)確的旅游信息。與APP產(chǎn)品相比，安導(dǎo)通不需要手機下載，內(nèi)容更加豐富，而且能夠?qū)崿F(xiàn)雙向?qū)υ挕Ｅc旅游宣傳手冊相比，安導(dǎo)通宣傳形式生動活潑，更有趣味性。
由于武陵源核心景區(qū)面積大，游道多而且分散，游程長，安導(dǎo)通率先在武陵源核心景區(qū)試用，為游客安全導(dǎo)覽，同時也將為解決景區(qū)游客排隊提供技術(shù)支持。隨之，安導(dǎo)通將周邊景區(qū)天門山、黃龍洞、張家界大峽谷等納入系統(tǒng)，不斷完善相關(guān)信息，12月將全面實現(xiàn)張家界景區(qū)的全覆蓋。安導(dǎo)通也將根據(jù)不同旅行社的不同路線打造個性化服務(wù)，在游客行程上得到體現(xiàn)。2014年，安導(dǎo)通將在張家界全面投放使用。
“張家界屬山岳型景區(qū)，景觀多樣，地形復(fù)雜，而且旅游基礎(chǔ)薄弱，項目的實施困難比較大。安導(dǎo)通在這里試用成功后，我們將有更有信心實施全湖南省的覆蓋，并逐步向全國各景區(qū)推廣。”
引導(dǎo)旅游消費，將張家界打造成首個智慧景區(qū)
今年“十一”《旅游法》正式實施，安導(dǎo)通也開始在武陵源核心景區(qū)試運行。張家界競帆旅游高科有限公司對國慶期間331名團隊游客的使用情況進行了統(tǒng)計，使用景區(qū)講解功能的游客占317人，使用率達95.8%；使用通話功能的游客為331人，使用率達100%；通過安導(dǎo)通介紹，增加演藝節(jié)目的游客為225人，增加景點的游客為283人，購物的游客為56人，促進了游客旅游消費的增長。
由于《旅游法》嚴(yán)禁旅行社或者導(dǎo)游要求游客購物或加點，導(dǎo)游甚至不敢為游客宣傳張家界的旅游演藝節(jié)目和購物場所，游客通過安導(dǎo)通第三方媒介，更多了解張家界，拓寬消費渠道，提升消費水平。李新健估計，隨著自由行比例的不斷擴大，游客需要有一個平臺了解旅游目的地的更多信息，安導(dǎo)通能夠?qū)崿F(xiàn)游客在景區(qū)的貼身向?qū)?，確保信息對稱，將可能促進游客消費提升20%。
國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”。對于安導(dǎo)通項目建設(shè)，我市各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，武陵源區(qū)將該項目作為打造景區(qū)智能化服務(wù)的重要平臺。6月8日，市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝，市委副書記范運田一行深入武陵源區(qū)，了解安導(dǎo)通建設(shè)情況。9月4日，市委書記楊光榮，市委常委、副市長程丹峰一行來到張家界競帆旅游高科有限公司詳細了解了安導(dǎo)通項目，對該公司為張家界旅游發(fā)展作出的貢獻表示感謝，并勉勵該公司繼續(xù)研發(fā)、完善安導(dǎo)通項目。
目前，張家界競帆旅游高科有限公司與我市15家旅行社簽署了合作協(xié)議。李新健預(yù)測，從明年起，按300萬游客計算，我市將有80%的游客會使用到安導(dǎo)通。他們將不斷完善安導(dǎo)通項目，將張家界打造成國內(nèi)首個智慧景區(qū)。
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