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          張家界12345政府公共服務熱線建設座談會召開

          2015-08-26 17:25:51  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：彭磊   閱讀： 張家界日報社微信

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            張家界新聞網(wǎng)8月26日訊（通訊員 彭磊）8月26日， 張家界市12345政府公共服務熱線建設座談會在武陵源區(qū)召開，永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣、桑植縣政府辦以及武陵源區(qū)城管局和工商分局的相關負責人參加會議。

            座談會上，4個區(qū)縣政府辦以及兩個武陵源區(qū)直單位分別介紹了12345政府公共服務熱線建設和運行情況，并談論了各自在12345政府公共服務熱線建設中的工作經(jīng)驗、體會和建議。

            會議指出，建設12345熱線平臺，是打造服務型政府的亮點工程之一，全市12345熱線自2012年12月1日開通以來，取得了比較可喜的成績，共受理群眾來電109158個，呼出電話53911個，日均電話量150余個，受理、交辦、回復群眾訴求6710件，綜合辦結率98.22%。今年以來，通過大力宣傳，熱線的知曉率進一步提高，電話接聽量和事件受理量大幅增長，今年1-8月，電話總量達43559個，同比增長18.14%；辦理事件2670件，同比增長70.83%。在熱線“量”大幅度提高的同時，“質”依然保持了較高水平。隨著一件件關乎市民切身利益事件的有效辦理。12345熱線已經(jīng)深入人心，并逐步成為連接政府和群眾的連心橋。

            就如何進一步打造和維護好12345熱線品牌形象，會議強調了四點意見：一是進一步深化認識。各級各部門要強化公仆意識，增強群眾觀念，強化服務意識，切實處理好關系市民切身利益的“雞毛蒜皮”小事情；二是進一步完善工作制度。注重各級政府工作規(guī)則的制定和本部門內部機制的建立和完善，不斷推動熱線辦理工作的規(guī)范化、制度化和科學化；三是進一步在提升辦理效率和工作質量。在辦理效率上下功夫，在滿意率上求提升，使熱線更好地服務市民，更多地反映社情民意，更大地促進社會經(jīng)濟發(fā)展；四是進一步強化工作保障。強化人員保障、經(jīng)費保障和熱線專用系統(tǒng)平臺保障，保障熱線更加高效運轉，充分發(fā)揮熱線的服務功能作用。



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