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          張家界12315國慶期間受理投訴92件 挽回?fù)p失15.8萬元

          2015-10-08 16:45:01  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)10月8日訊 10月1日至7日，張家界市12315指揮中心共接聽消費者各類電話371個，同比增長22%。其中受理消費者投訴92件，與去年同期持平。舉報4起，同比下降20%。挽回經(jīng)濟(jì)損失15.8萬元，同比增長243%。消費者申訴反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛、餐飲價格以及購物退換貨。

            為積極應(yīng)對國慶假日旅游市場的火爆形勢，張家界市工商局實行了局領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班制，全體干部24小時輪流值守，24小時受理投訴，并專門培訓(xùn)了一批12315熱線接線員，以確保黃金周期間出現(xiàn)的各種突發(fā)緊急事件能夠得到妥善地解決。從消費者集中反映的情況來看，網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛成申訴焦點，主要表現(xiàn)在：消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者是電話預(yù)訂客房住宿服務(wù)，到店后卻發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不符，有虛假宣傳之疑；部分酒店不履行雙方事先約定，到店后單方面漲價；消費者網(wǎng)絡(luò)訂房成功，到店后卻發(fā)現(xiàn)店已客滿，無房可??；消費者通過網(wǎng)絡(luò)下單成功預(yù)定客房，到店后發(fā)現(xiàn)酒店方并未有接到相應(yīng)訂單，造成消費者無房可住。對于此類情況，執(zhí)法人員根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游法》相關(guān)規(guī)定，對投訴進(jìn)行快速高效地處理，得到了游客贊揚。此外，由于武陵源購物場所以及永定區(qū)湖南印象等大型購物場所實行了15天無理由退貨制度，對于消費者購物后退換貨的申訴訴求，購物場所的經(jīng)營業(yè)主都按照承諾的無理由退貨制度辦理了退換貨，購物消費糾紛能夠在消費者離店前全部化解。

            據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，市12315消費者申訴舉報中心直聯(lián)企業(yè)維權(quán)站共受理投訴271件，其中市移動公司站231件、市電信站26件、天門山索道公司站10件、步步高超市站2件，湖南印象站2件。直聯(lián)企業(yè)維權(quán)站積極化解消費糾紛，為穩(wěn)定假日消費市場穩(wěn)定做出了積極努力。



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