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張家界新聞網(wǎng)9月18日訊（本報記者 唐生英 通訊員 胡曉）“真的感謝你們的幫助，是實實在在的為我們老百姓著想啊……”近日，在永定工商12315處訴大廳，年過八旬的張大爺流著淚對工商執(zhí)法人員表示衷心的感謝。
不久前，家住永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)的張大爺在電視購物頻道看到一治療風濕骨痛的藥品，電視里宣傳得極好。“到底是治療藥品，還是一般的保健品？”心存疑惑的張大爺打電話向商家進行咨詢，商家明確回復是藥物，可以治療很多疑難雜癥，于是張大爺便通過電視購物熱線訂購了75盒。幾天后，郵政所將貨物送到老人手中，老人支付現(xiàn)金800元。
張大爺拆開包裹后，發(fā)現(xiàn)該物品并不是電視廣告上所說的治療疾病的藥物，而是普通的保健品。其子女立即撥打之前的購物熱線討要說法，商家卻一口咬定就是藥品，不能退貨。隨后無論張大爺一家人怎么撥打電話，商家就是不接。張大爺家人又與鎮(zhèn)上郵政所聯(lián)系看能否退貨，可得到的回復卻是包裹已打開，不能辦理退貨。
“我怕鎮(zhèn)上解決不了，所以就專門進城來找你們了?！毙募钡睦先藢３虂淼接蓝üど谭志?2315處訴中心進行投訴。
經(jīng)調(diào)查了解，張大爺所購的“藥品”其實是保健食品，包裝盒上印著“保健食品”的標志和字樣，其廣告存在誤導消費者，涉嫌虛假宣傳。得知張大爺是采用貨到付款的方式購買該批次產(chǎn)品，永定工商12315執(zhí)法人員又與王家坪郵政所、郵政局取得聯(lián)系，了解到該批貨款還未匯給商家。得知事情原委，郵政部門以維護消費者權(quán)益為重，同意全額退還購物貨款并寄回所購物品。
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款?！北景钢械匿N售商涉嫌虛假宣傳且商品完好，應(yīng)當依法給消費者無理由退貨。
工商提醒在進行電視、網(wǎng)絡(luò)購物時要謹慎；收到商品時，也要仔細檢查后再簽收，以免產(chǎn)生糾紛。此外，如遇消費糾紛可撥打12315，也可直接撥打轄區(qū)工商所電話進行投訴舉報。
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