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          桑植農(nóng)商銀行:“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務(wù)

          2022-10-18 16:34:56  來(lái)源:掌上張家界  作者:成云輝  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            今年以來(lái),桑植農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務(wù),多措并舉幫助老年客戶化解智能技術(shù)運(yùn)用困難,助力跨越“數(shù)字鴻溝”,讓老年客戶在家門口就能享受更便捷、更貼心的金融服務(wù)。

            提升廳堂服務(wù)水平。該行結(jié)合老年客戶金融需求和生活需求,在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無(wú)障礙通道,方便行動(dòng)不便或乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出,在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心窗口”專屬服務(wù)區(qū),增設(shè)免費(fèi)租借輪椅、愛(ài)心座椅、可視化雙屏顯示等服務(wù)設(shè)施。同時(shí),做好廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排專人為老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)和講解。

            優(yōu)化線上服務(wù)功能。該行在提供傳統(tǒng)的存折、現(xiàn)金等人工金融服務(wù)的同時(shí),不斷對(duì)線上金融服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,針對(duì)老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢、生活繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù),提供手機(jī)銀行大字體、簡(jiǎn)潔界面設(shè)計(jì),增加業(yè)務(wù)指引,簡(jiǎn)化操作流程,為老年人提供更便捷、更有效的金融服務(wù)。

            上門提供金融服務(wù)該行以普惠走訪、送戲下鄉(xiāng)、屋場(chǎng)會(huì)、火爐會(huì)等契機(jī),面向行動(dòng)不便的老年人客戶,運(yùn)用智能終端上門為老年客戶辦理賬戶掛失、密碼修改、社保卡辦理等業(yè)務(wù),并積極普及反電詐、人民幣、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)。今年以來(lái),累計(jì)開展送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)80余場(chǎng),金融知識(shí)下鄉(xiāng)300余次,為老年群體發(fā)放宣傳折頁(yè)50000余份。

            推進(jìn)“福祥e站”建設(shè)。以村委會(huì)、商戶為依托,積極建設(shè)“福祥e站”,讓客戶在家門口就能享受賬戶查詢、小額資金取現(xiàn)、涉農(nóng)補(bǔ)貼支取、轉(zhuǎn)賬匯款、水電代繳、社保醫(yī)保代繳、賬戶掛失等基礎(chǔ)金融服務(wù)。目前,該行已建設(shè)“福祥e站”102個(gè),當(dāng)年累計(jì)提供金融服務(wù)1040次,交易金額近100萬(wàn)元。

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            桑植農(nóng)商銀行工作人員上門開展反假幣宣傳

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            桑植農(nóng)商銀行工作人員上門為老年人集中辦理社會(huì)保障卡



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