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          張家界郵儲銀行:上門服務辦實事 便民解憂暖人心

          2023-06-01 15:59:01  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:張哲  閱讀: 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)6月1日訊(通訊員 張哲)5月24日一早,客戶喻大姐匆匆來到郵儲銀行張家界市西溪坪支行求助,稱其丈夫高先生病重,急需將他在外地購買的一款銀保產(chǎn)品兌付出來,但高先生目前身體不好一直臥病在床,需長期吸氧,雖然意識清醒但是不能外出,喻女士只好來求助就近銀行。

            了解到客戶的緊急情況后,該支行工作人員一邊耐心安撫客戶,平復客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。秉承著為群眾辦實事的宗旨,該支行決定上門向高先生本人核實情況后為其辦理。

            途中,銀行工作人員與喻女士聊起了家常,了解到喻女士與高先生為夫妻,半年前高先生感染新冠,因之前有基礎(chǔ)病,病情較為嚴重,目前只能靠呼吸機維持,但喻女士始終對高先生不離不棄、照顧有加。

            得知以上情況后,郵儲銀行工作人員在到達客戶家中后,當面向高先生核實了喻女士所述情況,在得到高先生本人同意后,工作人員協(xié)助其通過手機銀行,經(jīng)人臉識別等認證后辦理了相關(guān)業(yè)務。喻女士連連夸贊郵儲銀行服務接地氣,高先生也表示把錢存在郵儲銀行放心、安心、省心。

            這是郵儲銀行張家界市分行日常服務客戶情景的一個感人瞬間,是他們積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影,郵儲銀行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷提升客戶滿意度,詮釋“有擔當、有韌性、有溫度”的企業(yè)文化內(nèi)涵。



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