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9月18日，11路公交車駕駛員羅振文正在參與市公交公司的“定制公交”業(yè)務(wù)，他駕駛11路公交車20:20準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，從芙蓉中學(xué)出發(fā)，駛向楓香崗龍盤崗4號線，沿途陸續(xù)有乘客上下車。到達(dá)終點(diǎn)站龍盤崗時(shí)，已是20:55左右。
當(dāng)所有乘客都離開后，羅振文注意到車上還有一個(gè)戴著眼鏡的學(xué)生沒有下車。他立即上前詢問情況，得知這名學(xué)生原本應(yīng)該乘坐3號線公交車，前往三角坪老吉首大學(xué)。由于路線不熟悉，他在不知不覺中坐錯(cuò)了車。
面對這一突發(fā)情況，羅振文聯(lián)想到平時(shí)公司培訓(xùn)內(nèi)容，迅速與學(xué)生的家長取得了聯(lián)系，并安撫學(xué)生的情緒。在與家長溝通后，他決定親自護(hù)送學(xué)生回家，確保他的安全。
在送學(xué)生回家的路上，羅振文一再叮囑學(xué)生，以后放學(xué)坐車時(shí)一定要看清線路和站點(diǎn)。如果遇到類似情況，應(yīng)該第一時(shí)間向公交車駕駛員求助。他說：“公交車是市民出行的重要工具，我們有責(zé)任保證每一位乘客的安全?！?/span>
抵達(dá)目的地后，家長早已在站臺焦急等待?？吹胶⒆釉诹_振文的陪伴下安全歸來，家長懸著的心終于放下，連連道謝。羅振文微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，只要孩子安全到家就好?！?/span>
這樣一件小事看似不足掛齒，但卻展現(xiàn)了公交車駕駛員高度的職業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任感。作為一名普通的公交車駕駛員，羅振文用實(shí)際行動詮釋了“服務(wù)至上，安全第一”的理念，贏得了乘客和社會的廣泛贊譽(yù)。
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