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          退票、改簽、購(gòu)票詳解，你關(guān)心的返程指南都在這兒！

          2020-02-14 09:59:52  來源：中國(guó)鐵路  作者：  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)

            回應(yīng)旅客訴愿

            鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票措施和

            購(gòu)票人須提供乘車人手機(jī)號(hào)的措施    

            旅客朋友紛紛點(diǎn)贊

            也有一些小伙伴對(duì)

                   火車票購(gòu)票、改簽、退票          

            還有一些疑問

            小編再次整理了

                   關(guān)于火車票的那些事兒          

            為您答疑解惑、溫馨提示


               


               

            一、火車票既有購(gòu)          票、改簽、退票的規(guī)定是什么？        


               


               

                                 01                                      

            旅客購(gòu)票途徑和乘車憑證的規(guī)定              


               

            旅客可以通過12306.cn網(wǎng)站（含12306手機(jī)APP）、車站售票窗口、鐵路自助售票機(jī)、鐵路客票銷售代理點(diǎn)或撥打鐵路訂票電話（區(qū)號(hào)+95105105）購(gòu)買車票。


               

            目前鐵路發(fā)售的車票主要分為紙質(zhì)車票和電子客票兩種。常見的紙質(zhì)車票有紅色軟紙車票、藍(lán)色磁介質(zhì)車票以及列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)出具的車補(bǔ)票等；電子客票是傳統(tǒng)紙質(zhì)車票的一種電子形式，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。


               

            購(gòu)買紙質(zhì)車票或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后換取了紙質(zhì)車票的旅客，紙質(zhì)車票為乘車憑證，乘車時(shí)還需同時(shí)出示購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件；購(gòu)買電子客票的旅客，以購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件為乘車憑證。


               

                   電子客票的購(gòu)票信息單      是對(duì)旅客朋友的乘車信息提示，報(bào)銷憑證是作為旅客需在財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)的憑證，購(gòu)票信息單和報(bào)銷憑證均可在自動(dòng)售票機(jī)上打印，但不能作為旅客乘車憑證。


               

            購(gòu)票時(shí)，可填寫購(gòu)票人手機(jī)號(hào)碼，以方便接收乘車信息。


               

                                 02                                      

            火車票預(yù)售期的規(guī)定              


               

            目前鐵路12306.cn網(wǎng)站（含鐵路12306手機(jī)APP）購(gòu)票和電話訂票的預(yù)售期為開車前30天；車站售票窗口、自助售票機(jī)和鐵路客票銷售代理點(diǎn)的預(yù)售期為開車前28天。預(yù)售期的天數(shù)均包含當(dāng)日。


               

                                 03                                      

            火車票改簽的規(guī)定              


               

                   旅客購(gòu)買的車票只能辦理一次改簽      ，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時(shí)間前到全國(guó)任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之后在車票票面所在車站改簽當(dāng)日其他列車，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。


               

            旅客在票面開車時(shí)間前辦理車票改簽時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，只能改簽票面日期當(dāng)日24:00之前的其他列車。


               

                                 04                                      

            辦理退票的規(guī)定              


               

                   旅客要退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前辦理      ，鐵路部門退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。


               

            旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后未換取紙質(zhì)車票（或報(bào)銷憑證）的，可于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票；通過車站售票窗口非現(xiàn)金購(gòu)買電子客票且未換取報(bào)銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)后，于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。


               

            旅客購(gòu)買的紙質(zhì)車票、現(xiàn)金購(gòu)買的電子客票以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后已換取紙質(zhì)車票（或報(bào)銷憑證）的，只能在全國(guó)任一火車站辦理退票。通過各種途徑購(gòu)買的車票均可在票面指定的開車時(shí)間前到全國(guó)任一火車站辦理退票。


               

            遇列車停運(yùn)，旅客可在票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。


               

                                 05                                      

            旅客退票收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定              


               


               

            1

            旅客在開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費(fèi)。


                               

            2

            旅客在票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的，按票價(jià)的5%收取退票費(fèi)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)的10%收取退票費(fèi)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%收取退票費(fèi)。


               

                                 06                                      

            旅客車票改簽或變更到站后退票收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定              


               


               

            1

            旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間（2020年1月10日至2月18日）的，退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)。


                               

            2

            旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期不在春運(yùn)期間（2020年1月10日至2月18日）的，開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的，按票價(jià)的5%收取退票費(fèi)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)的10%收取退票費(fèi)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%收取退票費(fèi)。


                               

            3

            旅客在辦理車票改簽或變更到站時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。


               


               

            二、為應(yīng)對(duì)疫情，          鐵路部門購(gòu)          票、改簽、退票規(guī)定有哪些調(diào)整        


               


               

            為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和購(gòu)票人須提供乘車人手機(jī)號(hào)的措施。


               

            第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票費(fèi)措施。


               

            第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國(guó)。


               

            第三次是1月27日，為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，鐵路部門再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。


               

            第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，對(duì)必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長(zhǎng)至3月25日，將已關(guān)閉進(jìn)站通道的火車站的退票期限延長(zhǎng)至車站通道恢復(fù)后30天。


               

            第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對(duì)無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)措施，將必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限繼續(xù)延長(zhǎng)至3月31日。


               

            同時(shí)，出臺(tái)自2月1日起，購(gòu)票人購(gòu)票時(shí)須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼的措施，以便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車旅客。


               

                   變化之一                    ：                    對(duì)在2020年2月5日24時(shí)前已購(gòu)車票的旅客，退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。          


               

            為適應(yīng)抗擊疫情需要，旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，自2020年2月6日0時(shí)起，在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購(gòu)買的車票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定。


               

                   變化之二            ：學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。    


               

            考慮各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，至鐵路部門另有通知止，購(gòu)買學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。


               

                   變化之三            ：對(duì)于2020年2月5日24時(shí)前旅客使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）辦理退票的，退票時(shí)限延長(zhǎng)至3月31日24時(shí)。    


               

            針對(duì)疫情期間各地交通不便的情況，凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車站辦理退票。


               

                   變化之四            ：對(duì)在火車站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購(gòu)火車票的旅客辦理退票的，退票時(shí)限再延長(zhǎng)。    


               

            疫情期間，車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的，還可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日），到票面發(fā)站或購(gòu)票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。


               

                   變化之五            ：購(gòu)票時(shí)需提供乘車旅客手機(jī)號(hào)碼。    


               

            根據(jù)有關(guān)部門要求，為加強(qiáng)疫情防控工作，便于在需要時(shí)及時(shí)與乘車旅客本人取得聯(lián)系，購(gòu)票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無手機(jī)的旅客，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行實(shí)施，車站窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)票渠道將陸續(xù)實(shí)施。


               


               

            三、需要進(jìn)一步解讀的關(guān)注點(diǎn)        


               


               

                                 01                                      

            為什么使用現(xiàn)金購(gòu)票或通過12306網(wǎng)站購(gòu)票且已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？              


               

            使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)票的旅客，無法通過網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)票乘車人退回購(gòu)票款。已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票時(shí)須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）。


               

            因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請(qǐng)旅客朋友理解。


               

                                 02                                      

            通過車站售票窗口用非現(xiàn)金方式購(gòu)買的電子客票，未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票？              


               

            旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買的電子客票，2月6號(hào)0點(diǎn)以后，在開車前自愿改變行程需退票的，可以在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后，按照免費(fèi)退票規(guī)定辦理退票。除網(wǎng)上辦理退票外，旅客還可以在發(fā)車前去全國(guó)任一車站辦理退票。


               

                                 03                                      

            2月6日后購(gòu)買車票的旅客是否免費(fèi)退票？              


               

            旅客2月6日后購(gòu)買車票需退票的，除學(xué)生票外，仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理。


               

                                 04                                      

            免費(fèi)退票措施實(shí)施后，為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)？              


               

            為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對(duì)退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，旅客退票仍然適用原有的規(guī)定。


               

                   鐵路規(guī)定      ：開車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi)。


               

            對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件，其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。


               

            對(duì)于旅客通過第三方軟件購(gòu)買的火車票，退票時(shí)產(chǎn)生的問題，鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。


               

            鐵路部門歡迎旅客朋友

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            進(jìn)一步完善鐵路的各項(xiàng)措施

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