編者按：20年前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在境外成功上市，創(chuàng)下當年全球最大的IPO，并于三年后回歸國內A股上市。上市20年來，中國人壽壽險公司始終堅持黨的領導，堅守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護者”和美麗中國的“建設者”。20年間，伴隨企業(yè)的成長與發(fā)展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險業(yè)服務國計民生的時代浪潮，奮力描繪保險造福于民的時代畫卷。
從擺攤咨詢乏人問津到將好的保險服務帶入千家萬戶，李光利用了24年時間。這位來自中國人壽保險股份有限公司（后文簡稱“中國人壽壽險”）貴州省分公司的優(yōu)秀代理人，始終秉承著“以客戶為中心”理念，用專業(yè)踐行責任，用誠信贏得信賴，用真誠鑄就口碑。在中國人壽壽險公司上市20周年之際，我們特別采訪了這位保險“老兵”，講述她與客戶、與伙伴、與時代共同成長的故事。
成己為人，24年不輟服務之路
1999年是一個特殊的年份，臨近世紀之交，一波又一波的文化、經濟新浪潮正給人們帶來巨大的沖擊。未來的禮物正在陸續(xù)到來，李光利也迎來了她職業(yè)生涯的開端。就在這一年的夏末，她帶著對壽險業(yè)的懵懂和憧憬加盟了中國人壽壽險花溪支公司。
炎炎夏日中，花溪支公司門口的保險咨詢攤上總能看到李光利忙碌的身影，聽到她耐心為客戶解釋保險權益和保全服務內容的聲音。小小的咨詢攤，成為了李光利壽險事業(yè)起航的第一站。
在進行咨詢服務的過程中，一位老人總會在咨詢攤的旁邊停留半刻，但當李光利主動詢問是否需要幫助時，老人卻只是搖搖頭離開。那個年代主動關注保險人少，關注保險的老人就更少，這引起了李光利的注意。兩個月后，當她在咨詢攤再次看到這位老人時，主動上前詢問。經過攀談才發(fā)現，老人的兒子因交通事故離世，留下年僅一歲半的孫子，兒媳不堪家庭重任離家出走，撫養(yǎng)孩子的責任全部落在年邁的老夫妻頭上。兩位老人是六盤水廠礦退休工人，一月的退休工資不到兩千，想要了解保險是否能為家庭提供多一份保障，卻又因害怕需要負擔高額保險費望而卻步。
李光利對這個家庭的遭遇既同情又遺憾。通過同老人的溝通了解到對方的需求和經濟情況，考慮到兩老年紀偏大，孫子未來的成長也需要實實在在的資金保障，最后她根據老人的家庭經濟情況，幫助其規(guī)劃了孫子的教育和二老的重疾保障。
孫子成年后，隨著經濟情況的改善，老夫妻又陸續(xù)投保了意外傷害保險、年金保險等產品。迄今為止，老夫婦共投保了長險保單7件，其中5件交費期已滿。保險解決了孫子的意外、醫(yī)療、養(yǎng)老問題，讓兩老能無后顧之憂的安享晚年。直到現在，每年她都會定期去探望老人一家，老人交納續(xù)期保費，她都親自接送，從未因保單的大小而落下真誠的服務。
從業(yè)務員、業(yè)務主任到業(yè)務經理、組經理、省公司星級俱樂部會長、總公司精英俱樂部理事，不變的是李光利以優(yōu)質服務回饋客戶，守護人民美好生活的初心。她深信每一份保單不僅是一串數字，更承載了千千萬萬家庭的愛與責任，每一份保障都寄托著一份希望。從業(yè)24年，她累計為3815位客戶提供了保險服務，理賠金額超500萬元。
成人達己，與伙伴共嘗人生百味
對于90年代末進入貴陽保險的拓荒者而言，酸甜苦辣中“苦”嘗的最多。但在壽險事業(yè)上劈荊斬棘的李光利，并不是一個人在戰(zhàn)斗。一路上伙伴們的扶持，也成為了推動她前行的巨大動力。
展業(yè)初期一次又一次的挫折，客戶的不理解、不接受，讓李光利和她的團隊難免感到無奈和沮喪。但他們并沒放棄對保險事業(yè)的追求，相互鼓勵著走過了最艱難的時期。李光利和團隊的伙伴一起，外出駐點展業(yè)，頂風冒雨，走街串巷，沉淀出了一批花溪保險行業(yè)先進經驗。
要迅速拓展市場，首先要發(fā)揮花溪區(qū)域農網優(yōu)勢。李光利積極深入到孟關、小碧、石板、青巖、湖潮網點，協(xié)助網點負責人建立工作模式，拓展經營方法，每周一網點一培訓。在經歷了半年的幫扶后，成功建立小碧網點，當年首年期交保險費突破300萬。
其次要塑造客戶服務理念。李光利和她的團隊堅持大單小單一個樣，售前售后一個樣。做一個有溫度的保險從業(yè)人員，把客戶的需求放在心上，讓保險真正做到回歸本源，成為增加群眾抗風險能力的切實保障。
從一個人到一百多人，李光利見證了花溪公司從弱到強，從小到大。幸運的是，曾經一起奮斗的伙伴大多還在身邊，在李光利的團隊中共事10年以上的，超過20年的比比皆是。相同的職業(yè)理想，以及李光利對壽險事業(yè)的執(zhí)著，讓這個團隊一路走地更好、也更遠。
初心不改，讓保險業(yè)務更有溫度
24年時間很長，足以見證一個人的成長歷程；24年時間又太短，回頭看只化作漫漫人生中的一瞥。在對李光利的采訪接近尾聲的時刻談到未來，“要保持初心”是她說的最多的一點。李光利說：“要向前走，但不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記為什么出發(fā)?！?/span>
對李光利而言，初心不僅僅是宣傳的口號，而是一摞摞為客戶提供保障的厚厚保單，也是從業(yè)24年從不關機的手機。用真誠的服務回饋每一位客戶，秉承“成己為人 成人達己”的理念，貫穿李光利職業(yè)生涯的始終。
對于中國人壽而言亦是如此，20年前，中國人壽壽險公司成功上市。上市以來，中國人壽始終堅持黨的領導，堅守“保險姓保”“保險為民”初心使命，始終堅持做美好生活的“守護者”、美麗祖國的“建設者”，與時代共進，與時代共榮。
在公司上市20周年之際，李光利也送出祝福，“希望中國人壽繼續(xù)穩(wěn)步、持續(xù)健康發(fā)展。同樣也希望行業(yè)同仁們能夠繼續(xù)以誠信、專業(yè)服務為客戶守護美好，讓保險走進千家萬戶，向社會傳遞保險的溫度和正能量?！?/span>
（圖：李光利）
掌上張家界微信公眾號
掌上張家界APP
日報新浪微博
數字報
