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能夠在春運(yùn)期間通過12306搶到一張回家的火車票，尤其是小年之后的車票，是每一位身處外地朋友最幸運(yùn)的事情，但在長春上班、老家在齊齊哈爾的劉先生卻遭遇了一個(gè)意外?！拔彝ㄟ^12306購買的16日17時(shí)許的T5007次列車的車票，現(xiàn)在竟發(fā)現(xiàn)車次被取消了，如果不是朋友告訴我，我連家都回不去了?！?/span>5日上午，市民劉先生表示，他想通過本報(bào)提醒所有網(wǎng)絡(luò)訂票的人，一定要定期上網(wǎng)查看，否則春節(jié)真有可能回不了家。
網(wǎng)絡(luò)購票后 列車信息竟全都消失
齊齊哈爾的劉先生大學(xué)畢業(yè)后來到長春工作，今年為了能夠購買到春運(yùn)期間返程的火車票，他一直在關(guān)注12306網(wǎng)上訂火車票官網(wǎng)的信息?！爱?dāng)我得知春運(yùn)期間可以提前60天購票后，就在去年12月20日通過網(wǎng)絡(luò)購買長春到哈爾濱，然后再乘坐T5007次哈爾濱到齊齊哈爾的車票?！眲⑾壬硎?，付款后，網(wǎng)站信息顯示購買已經(jīng)成功，他便安心地工作，只等著16日乘車回家過年了。
4日上午，劉先生身在上海的朋友與他聯(lián)系，告知他也會在16日乘火車回齊齊哈爾?！暗玫竭@個(gè)消息后，我就讓他改簽乘坐T5007次列車好一起回家?！钡笥淹ㄟ^網(wǎng)絡(luò)查詢后說，此次列車已經(jīng)取消了，網(wǎng)站已經(jīng)不顯示了。
聽到這個(gè)消息后，劉先生立即登錄了12306官網(wǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的查不到16日T5007次列車的任何信息。
問題出在哪兒 大家都弄不清楚
當(dāng)日上午，根據(jù)劉先生提供的信息，記者登錄了12306網(wǎng)上訂火車票官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)T5007次列車在14日前還有，但在15日之后就不再顯示了，網(wǎng)站也沒有公布T5007次列車的任何信息。
“發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，我立即撥打了哈爾濱鐵路局受理服務(wù)電話?！眲⑾壬Q，工作人員表示，該次列車在15日后可能會停運(yùn)或改時(shí)間，但不能通知已經(jīng)購票的旅客，需要旅客自行關(guān)注網(wǎng)站信息。
為了了解T5007次列車的具體情況，記者撥打了哈爾濱鐵路局受理服務(wù)電話0451—12306。工作人員經(jīng)過查詢后表示，2月16日開始，此次列車的信息在購票信息里面已經(jīng)不再顯示，但目前他們也沒有得到取消車次的通知，可能是此次列車有時(shí)刻或其它方面的調(diào)整，暫時(shí)沒有賣票，才出現(xiàn)這樣的情況。該工作人員表示，如果旅客不能正常乘坐此次列車，網(wǎng)站上會有公告的。旅客可以在臨出行之前再與他們聯(lián)系，如果旅客不打算乘坐此次列車的話，可以進(jìn)行改簽。
為保周全 旅客無奈請假提前返家
“購票網(wǎng)上已經(jīng)不顯示T5007次列車的信息了，如果取消了，也不知道他們會不會電話通知，我們旅客該咋辦呢?！睂τ诠枮I鐵路局工作人員的解答，劉先生表示質(zhì)疑，“如果臨出行前與他們聯(lián)系，他們再說取消了，我們可咋回家啊?！?/span>
劉先生表示，春運(yùn)期間，火車經(jīng)常是一票難求，如果不能購買到其它車次的車票，他們就可能回不了家過年，期待已久的家人團(tuán)聚也會實(shí)現(xiàn)不了了。
無奈之下，劉先生只好購買了13日的返程車票。“原本是請2天假，現(xiàn)在得請4天了，損失了1000多元的加班費(fèi)?！眲⑾壬硎?，他希望12306能夠多為旅客考慮，如果出現(xiàn)取消車次或更改時(shí)間的話，可以提前電話通知，避免給旅客帶來不必要的麻煩。
未接到停運(yùn)通知 要退票還會收取手續(xù)費(fèi)
“因?yàn)閾?dān)心回不去家，我已經(jīng)購買其它車次車票，但是如果要退T5007的車票的話，是否收取手續(xù)費(fèi)呢?！贬槍τ趧⑾壬囊蓡?，哈爾濱鐵路局受理服務(wù)電話0451—12306的工作人員表示，劉先生如要退票，應(yīng)該會收取手續(xù)費(fèi)。
據(jù)了解，列車因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在始發(fā)站退還全部票價(jià)。在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。在到站，退還票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算?？照{(diào)車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。均不收退票費(fèi)。
頭回遇到此事的劉先生至今仍是一頭霧水，他期待著相關(guān)部門的明確答復(fù)……
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