智慧碰撞巔峰盛宴——2019騰訊區(qū)域文旅總編輯武陵源行座談?dòng)^點(diǎn)摘錄

2019-11-17 23:09:17 來(lái)源：掌上張家界作者：閱讀：

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編者按：

11月16日晚，2019騰訊區(qū)域文旅總編張家界武陵源行座談會(huì)在充滿(mǎn)浪漫味道和文藝情調(diào)的望云居客棧順利舉辦。座談會(huì)由市政府副秘書(shū)長(zhǎng)玉兆業(yè)主持，武陵源區(qū)人民政府、武陵源區(qū)文旅廣體局、寶峰湖景區(qū)、黃龍洞景區(qū)、望云居客棧等旅游企業(yè)代表參加座談。會(huì)上，騰訊文旅的精英代表們圍繞景區(qū)建設(shè)、品質(zhì)提升、便捷旅游服務(wù)以及深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等話(huà)題為張家界旅游建言獻(xiàn)策。特摘錄了大咖們的精彩觀(guān)點(diǎn)和重要建議，希冀給我市旅游發(fā)展提供他山之石。

湖南匠人傳媒有限公司負(fù)責(zé)人蒲政昆

縱觀(guān)近幾年的媒體傳播，人們更注重對(duì)于碎片化時(shí)間的合理利用，紙媒、網(wǎng)站圖文、公眾號(hào)內(nèi)容的傳播力遠(yuǎn)不如從前。短視頻作為用戶(hù)和受眾的新寵，像一匹黑馬，迅速搶占市場(chǎng)。在接下來(lái)幾年，我認(rèn)為它一定也是一種趨勢(shì)。因?yàn)槎桃曨l方式可以讓信息更透明、內(nèi)容表現(xiàn)更直接。所以，張家界的旅游營(yíng)銷(xiāo)可以利用短視頻相關(guān)平臺(tái)，結(jié)合文旅和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，讓用戶(hù)更快地獲得信息，同時(shí)也讓用戶(hù)有更好的體驗(yàn)。

騰訊文旅地方站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 潘文浩

在來(lái)張家界之前，我專(zhuān)門(mén)研究了一下2019年國(guó)內(nèi)旅游的一些數(shù)字，做了一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像的分析。結(jié)果顯示：今年，國(guó)內(nèi)游客出行關(guān)注的點(diǎn)更多，不再是局限于看風(fēng)景、吃美食，一個(gè)博物館、一家特色民宿都能很快成為一個(gè)旅游城市的“網(wǎng)紅”IP。尤其在“住”這一塊，五星級(jí)酒店、高端民宿的選擇率越來(lái)越高，這些實(shí)際上反映出一些變化，比如游客的素質(zhì)越來(lái)越高，需求也越來(lái)越個(gè)性化，非常注重旅行舒適度和體驗(yàn)感。

結(jié)合這些變化，針對(duì)張家界旅游發(fā)展，我有幾點(diǎn)建議：第一，騰訊文旅正在策劃森林研學(xué)產(chǎn)品，張家界有非常好的研學(xué)旅游資源，可以通過(guò)研學(xué)游這個(gè)新產(chǎn)品，讓冷門(mén)的森林旅游成為旅游IP剛需，提供科普性質(zhì)的內(nèi)容，從而得到知識(shí)型的收獲；第二，來(lái)張家界旅游的國(guó)際友人多，尤其是韓國(guó)人。我們可以在機(jī)場(chǎng)、市城區(qū)等地建立國(guó)際旅游標(biāo)志牌，引進(jìn)類(lèi)似騰訊翻譯君相關(guān)程序來(lái)提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓張家界成為全國(guó)最佳無(wú)障礙交流城市；第三，可以策劃組織更多這樣的大型媒體張家界行活動(dòng)，利用大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)+本地主流媒體的形式，讓更多的媒體聚焦張家界，用不同的形式、主題、視角去推廣張家界。

騰訊大成網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 白宇陽(yáng)

三天的行程，我們很好地領(lǐng)略感受到張家界的絕美風(fēng)光、風(fēng)土人情。如果要提建議，我想強(qiáng)調(diào)多換位思考，從游客的視角來(lái)考慮旅游產(chǎn)品的完善，旅游體驗(yàn)度的提升。我具體提以下幾點(diǎn)建議：第一，在宣傳內(nèi)容上，不要總是站在官方、景區(qū)、企業(yè)的角度，要用游客的視野去發(fā)現(xiàn)張家界，去表達(dá)張家界，拍攝成不同話(huà)題、不同內(nèi)容的短視頻，形成一些話(huà)題去傳播；第二，在核心景區(qū)的精華景點(diǎn)、觀(guān)景臺(tái)設(shè)置最佳拍攝點(diǎn)，線(xiàn)上線(xiàn)下引導(dǎo)游客或是攝影愛(ài)好者來(lái)拍照，讓他們知道什么時(shí)間、怎樣取景、什么拍攝方法，怎樣拍攝出最好的照片，這樣傳播出去會(huì)更有力度；第三，從愛(ài)情IP入手，大量征集民間愛(ài)情故事，通過(guò)思考和提煉，講好張家界的愛(ài)情故事；第四，可以與騰訊文旅聯(lián)合做特色文旅產(chǎn)品，打造網(wǎng)紅打卡的點(diǎn)，吸引更多游客。

騰訊大閩網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 黃海

對(duì)這次來(lái)張家界的感受，我有幾點(diǎn)建議：第一，做旅游產(chǎn)品一定要從游客的角度去體驗(yàn)和了解真實(shí)的一面；第二，來(lái)張家界旅游的韓國(guó)人較多，我們可以借勢(shì)做足韓國(guó)市場(chǎng)的宣傳，組織韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)紅張家界行，讓他們利用當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣用的網(wǎng)站、社交平臺(tái)去傳播張家界，例如Facebook、ins等，這樣會(huì)更有吸引力；第三，張家界景區(qū)的投訴舉報(bào)電話(huà)太多，分的太細(xì)，建議把這些號(hào)碼歸納成一個(gè)投訴渠道，這樣也方便游客；第四，可以在景區(qū)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，增加沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品，例如VR、航拍等，可以帶動(dòng)游客消費(fèi)，增加收入，同時(shí)也可以提升游客體驗(yàn)感，讓游客有一種身臨其境的感覺(jué)；第五，如今自駕游出行比例上升，景區(qū)可針對(duì)自駕游開(kāi)展增值服務(wù)，在旅游接待高峰時(shí)期，將市直機(jī)關(guān)、企業(yè)停車(chē)位對(duì)外開(kāi)放，并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行引導(dǎo)，疏通車(chē)流，解決自駕游停車(chē)問(wèn)題；第六，以主人公的視角，拍攝一系列短視頻旅游攻略，這比文字或傳統(tǒng)宣傳片有更好的體驗(yàn)感。

騰訊大燕網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 鄭冉然

旅游發(fā)展的提升是一個(gè)綜合的概念，依靠大數(shù)據(jù)會(huì)更有指向性，而游客絕對(duì)數(shù)量、游客停留時(shí)長(zhǎng)、單客消費(fèi)水平、國(guó)外游客增加、非門(mén)票收入增加等等數(shù)據(jù)都是一個(gè)指標(biāo)。我們要用這個(gè)眼光看發(fā)展。針對(duì)境外市場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，張家界可以從韓國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣，結(jié)合張家界的資源，做好產(chǎn)品主題的提煉，注重宣傳引導(dǎo)；在宣傳上，采取官方媒體、主流媒體、自媒體等多種形式相結(jié)合，尤其是重視近年來(lái)的C2C，借助高端的自媒體，針對(duì)張家界的品牌調(diào)性，進(jìn)行一些個(gè)性化的內(nèi)容策劃。

騰訊大蘇網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 劉奇

做旅游營(yíng)銷(xiāo)我們首先要明確不可能是一個(gè)方案、一個(gè)策劃能夠放之四海皆準(zhǔn)的。人的消費(fèi)需求是多元的，要研究張家界的客源結(jié)構(gòu)，預(yù)判未來(lái)的客源結(jié)構(gòu)可能會(huì)發(fā)生怎樣的變化。了解自己的產(chǎn)品，了解自己的客戶(hù)，才能針對(duì)他的需求，去做營(yíng)銷(xiāo)。就產(chǎn)品而言，我來(lái)張家界最大的感觸是這里的山，世界唯一，很美很震撼；第二是景區(qū)猴子很多，張家界又是《西游記》的取景地；第三是看了張家界的演藝秀，感覺(jué)到張家界的民族民俗文化特別豐富。結(jié)合這幾點(diǎn)，我覺(jué)得我們最緊迫的任務(wù)是把只有張家界有的這些東西，怎樣進(jìn)行融合、包裝，利用騰訊的平臺(tái)，來(lái)打造張家界的文化符號(hào)。比如，景區(qū)是否可以以猴子為基礎(chǔ)打造一個(gè)IP？我認(rèn)為很多產(chǎn)品形態(tài)可以通過(guò)不同的方式來(lái)吸引。比如針對(duì)吸引更多優(yōu)質(zhì)的年輕人群，游戲、電影可能就是很好的方式。

騰訊大湘網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 夏敏

張家界的營(yíng)銷(xiāo)宣傳除政府引導(dǎo)外，應(yīng)該發(fā)動(dòng)全行業(yè)來(lái)參與。在宣傳內(nèi)容上，應(yīng)多從文化方面做文章。張家界是少數(shù)民族聚集地，文化類(lèi)的東西比自然景觀(guān)更容易讓人產(chǎn)生情感共鳴。未來(lái)是屬于八零、九零、零零后的。如何吸引這些人群？單從目前來(lái)看，張家界產(chǎn)品形態(tài)依舊比較傳統(tǒng)，產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)是王道。其次，我們從大數(shù)據(jù)上看，張家界游客的人均消費(fèi)低，還停留在門(mén)票+酒店+餐飲上，想要旅游長(zhǎng)足發(fā)展，必須要開(kāi)發(fā)新的文創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)刺激游客消費(fèi)。最后，在營(yíng)銷(xiāo)上，我們應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)有組織、有規(guī)劃、有目標(biāo)的形式來(lái)定向推送和傳播內(nèi)容，針對(duì)不同區(qū)域、不同人群做定制化的營(yíng)銷(xiāo)。

騰訊文旅地方站業(yè)務(wù)主編張雨薇

在傳播內(nèi)容上，我們應(yīng)該抓住受眾的吸引點(diǎn)，從更專(zhuān)業(yè)的角度去做傳播，比如當(dāng)?shù)貧v史文化、出土文物、科普專(zhuān)業(yè)知識(shí)等等角度；在專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上，文章的切入點(diǎn)要注重趣味性、可讀性，能夠形成網(wǎng)友間自發(fā)的傳播；要結(jié)合我們的產(chǎn)品，配套同樣突出當(dāng)?shù)靥厣?，體現(xiàn)張家界品質(zhì)和協(xié)調(diào)性的文旅產(chǎn)品，能夠讓游客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，提升在張家界的旅游消費(fèi)。

騰訊大遼網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 伊冠綺

針對(duì)張家界的宣傳，提幾點(diǎn)實(shí)操的建議：一是在宣傳渠道上，除開(kāi)本地媒體、全國(guó)有影響力的媒體以外，可以與全國(guó)其他名山大川、知名旅游資源之間進(jìn)行對(duì)接，用好全國(guó)其他旅游目的地的流量和力量，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)宣傳，相互引流；二是宣傳要突出文化載體，比如你們針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)以“孝”文化為切入點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)宣傳，你們同樣針對(duì)不同客源地，借助“資源互補(bǔ)、文化相通”的理念，進(jìn)行宣傳；三是抓住愛(ài)情主題，講好張家界的愛(ài)情故事，推出最佳的愛(ài)情主題線(xiàn)路，做好相關(guān)配套，持續(xù)不斷發(fā)力。

騰訊大楚網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 陳明

旅游營(yíng)銷(xiāo)固然重要，但是游客的口碑更重要。張家界每年有數(shù)百萬(wàn)的游客，這些人的背后是巨大的潛在市場(chǎng)。我們做好自身的服務(wù)、管理、投訴處理等，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展，信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，游客足不出戶(hù)就可以了解到張家界旅游的方方面面。俗話(huà)說(shuō)，“好事不出門(mén)，壞事傳千里?！蔽覀円欢ㄒ沤^負(fù)面?zhèn)鞑?。因此，管理者要重視游客體驗(yàn)感，堅(jiān)決打擊一些擾亂秩序的行為，維護(hù)張家界的良好形象，保護(hù)張家界的品牌。另外，建議市政府利用好一些官方渠道，通過(guò)發(fā)布張家界旅游的真實(shí)的大數(shù)據(jù)信息，比如什么時(shí)間最合適來(lái)張家界，不同季節(jié)的旅游最佳線(xiàn)路，最值得購(gòu)買(mǎi)的張家界禮物是什么，進(jìn)出張家界的列車(chē)、航班、景區(qū)線(xiàn)路車(chē)信息等，為游客來(lái)張旅游提供參考，讓他們放心、安心地在張家界游玩。

騰訊大湘網(wǎng)總裁王軍輝

在智慧化方面，各大景區(qū)要利用好智慧化旅游，為用戶(hù)提供便利；要以大數(shù)據(jù)做決策依據(jù)，利用大數(shù)據(jù)游客消費(fèi)情況中的數(shù)量構(gòu)成、人均收入貢獻(xiàn)、消費(fèi)剛需等來(lái)解析產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)上，短視頻平臺(tái)能更有效傳播內(nèi)容；第二，要根據(jù)用戶(hù)需求定制營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；第三，可以利用IP粉絲效應(yīng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，例如影視、電競(jìng)、音樂(lè)等。

文：記者王妍潘鑫

圖：記者李享