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2020 智庫融冰
記者 曾甲長 李成義
【在這個新冠肺炎疫情帶來的寒冬里，他們是瞭望員，是觀察者，也是身體力行者。他們發(fā)出警報，也積極建言獻(xiàn)策，為一度被“冰封”的張家界旅游融冰作出了自身的貢獻(xiàn)】
5月9日下午，一場關(guān)于茅巖河“心湖”的旅游策劃暨西線旅游營銷座談會在市文旅廣體局內(nèi)舉行。
與會者，大都是張家界市（國際）旅游營銷智庫成員。
從被發(fā)現(xiàn)到隨后的征名活動，茅巖河“心湖”已成為張家界在全國旅游營銷中的“排頭兵”。數(shù)億人次圍觀，以及絡(luò)繹不絕的拜訪者，使得“心湖”成為這個季節(jié)里旅游營銷的“熱詞”。推動這一“神來之筆”的，除了發(fā)現(xiàn)者周建鑫等人外，以周富輝為代表，包括周蘆屾、鄧道理、吳勇兵等在內(nèi)的智庫成員發(fā)揮著舉足輕重的作用。
9日座談會上智庫專家頭腦風(fēng)暴引發(fā)的思考和營銷力量，無疑將進(jìn)一步助推“心湖”營銷和西線旅游向前發(fā)展。
事實上，自從新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，張家界市（國際）旅游營銷智庫眾多成員一直擔(dān)當(dāng)著瞭望員和行動者的角色。他們以自身的智慧，積極配合市委市政府建言獻(xiàn)策，助推著張家界被“冰封”的旅游一點點地消融。
時針回?fù)艿?020年的冬末春初。
彼時，新冠肺炎存在人傳人的消息傳出后，張家界市委市政府正緊鑼密鼓研究部署疫情防控工作。在張家界市（國際）旅游營銷智庫微信聯(lián)絡(luò)群里，幾位智庫成員勇?lián)姑?，與市委市政府幾乎同頻共振地發(fā)出重視疫情防控工作的信號，有成員積極呼吁“張家界應(yīng)盡快暫停旅游景區(qū)開放”！
1月26日，張家界在全國第一批全域暫停旅游景區(qū)開放。
旅游經(jīng)濟(jì)，是張家界的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)。旅游按下暫停鍵，旅行社、酒店和餐飲民宿等行業(yè)被迫“冰封雪藏”。對于張家界而言，這是一場從未遭遇過的寒冬。
面對突襲而來的疫情，張家界怎么辦？好在智庫成員們大多經(jīng)歷過2003年的非典，對于類似的遭遇都有過處置經(jīng)驗和思考。1月30日，智庫成員周蘆屾撰文《那一年的“非典”，這一年的“新冠”》，分享總結(jié)了張家界抗擊非典的成功經(jīng)驗，并向政府部門、全體市民為抗擊“新冠”支出“全民動員、宏觀把控、重點隔離”三招。
2月初，作為張家界旅游集團(tuán)的一名管理者，智庫成員金鑫也在深入思考戰(zhàn)“疫”對旅游景區(qū)管理的影響。他認(rèn)為，“新冠肺炎的出現(xiàn)，人傳人的特性，讓人們發(fā)現(xiàn)無人化管理才是未來?！本皡^(qū)管理應(yīng)提前探索人工智能，讓游客獲得完美體驗。
2月8日，宅在家中閑不住的智庫成員唐偉一邊感慨“寶貴的時間不能閑著”，一邊寫出《張家界啟動旅游市場思考》一文，提出旅游市場復(fù)蘇之前要做好“培訓(xùn)學(xué)習(xí)、規(guī)劃設(shè)計、全員營銷、疫情防控、申請政策”五個方面的工作，并且要正面地讓張家界提前進(jìn)入活動營銷。
除了建言獻(xiàn)策，唐偉還積極投身到旅游營銷實踐中。2月11日，由唐偉等人發(fā)動組織，張家界市旅游協(xié)會民宿客棧分會代表張家界向武漢捐贈35噸蔬菜。在武漢人民最困難的時刻，“張家界”出現(xiàn)在武漢街頭，亮起的不僅僅是那一車車菜帶來的視覺效果，激蕩的是武漢人民心的共鳴。
……
2月18日，是張家界新冠肺炎患者全部出院的第二日，張家界發(fā)布促進(jìn)旅游市場全面復(fù)蘇的310行動計劃。一時間，張家界再次成為全國媒體競相報道的焦點。鮮為人知的是，計劃發(fā)布之前，市文旅廣體局、智庫秘書處曾多次組織智庫部分成員座談，廣泛聽取并采納意見和建議。
在最困難的時候，有的人臨陣逃脫，有的人逆風(fēng)而行，有的人信心滿懷。3月10日，吉首大學(xué)原正校級督導(dǎo)、湖南省旅游學(xué)會專家委員會首席專家、張家界市（國際）旅游營銷智庫專家張建永在接受本報記者采訪時明確發(fā)聲：對張家界的旅游復(fù)蘇充滿了信心。他說：張家界山好水好空氣好，會成為眾多景區(qū)中游客出游的首選地之一，比任何地方都更具有復(fù)蘇的強(qiáng)勁動力！
看好張家界未來，通過建言獻(xiàn)策提振張家界信心、推動張家界發(fā)展，這是智庫專家們在疫情中的貢獻(xiàn)之一。作為智庫秘書長，劉云在其中擔(dān)當(dāng)了重要角色。除聯(lián)系召集智庫成員之外，由他主導(dǎo)的“智庫專家話旅游”系列網(wǎng)絡(luò)直播活動，已成功舉辦七場，為張家界贏得130萬瀏覽量。
“融智，發(fā)力”，這是劉云對該系列網(wǎng)絡(luò)直播活動、對智庫平臺作用的評價。以深度對話的形式在景區(qū)景點現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新營銷張家界，智庫專家成員為網(wǎng)友精心烹飪出一道又一道張家界網(wǎng)絡(luò)游、深度游、文化游大餐。
5月10日，在楊家界景區(qū)，劉云與智庫專家張建永、市文旅廣體局局長鄧劍展開第八場對話網(wǎng)絡(luò)直播。此后，他們還將走進(jìn)茅巖河景區(qū)等地，持續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)直播對話為張家界旅游市場全面復(fù)蘇積累人氣。
智庫專家推動著張家界旅游冰雪消融的案例，在疫情期間數(shù)不勝數(shù)。從推動張家界愛樂樂團(tuán)開展志愿活動，到拍攝袁家界景區(qū)天下第一橋上網(wǎng)收獲數(shù)千萬流量，再到網(wǎng)游張家界營銷策劃……每一步，后面都有智庫成員或隱或現(xiàn)的腳印。
災(zāi)難是無情的，但人是有情的。“智庫成員是一群有情懷的人，他們對張家界充滿了深情厚誼?！狈止苤菐烊粘９ぷ鞯氖形穆脧V體局副局長曾韋棟如是說。他透露，為了支持智庫專家安心參與智庫各項工作，市委常委、市委組織部部長艾可知要求有關(guān)部門從機(jī)制建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障等多個方面進(jìn)行大力支持和有效保障。
相關(guān)人士介紹，從2018年3月22日成立至今，張家界市（國際）旅游營銷智庫在全國范圍內(nèi)已成為一種現(xiàn)象級的團(tuán)體存在。如今，在市委人才辦、市文旅廣體局的組織領(lǐng)導(dǎo)下，智庫工作已成為市委實施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略、推進(jìn)張家界人才行動計劃的重要內(nèi)容，成為張家界旅游發(fā)展聚智融智的重要平臺。4月16日上午，市委書記、市委旅工委主任虢正貴主持召開市委旅游工作委員會全體會議時，充分肯定了智庫工作。
“張家界旅游營銷敢為天下先，這是張家界人最寶貴的財富，我們智庫要堅持做到這一點！”副市長歐陽斌曾多次在公開場合高度肯定智庫工作。在他看來，智庫發(fā)揮的作用會越來越大，一定會成為張家界最獨特的一張文化名片。
在各方的努力下，已經(jīng)冰封的張家界旅游正在加速融解。剛剛過去的“五一”假期，在嚴(yán)格控制游覽人數(shù)、搞好防控疫情的布局下，一個個振奮人心的消息從張家界各地傳來。一張75.8萬接待人次、6.1億元收入的旅游成績單，為張家界旅游人注入市場全面復(fù)蘇的強(qiáng)大信心。
張家界，這張美麗中國的亮麗名片，正在重新樹立起湖南旅游的龍頭地位！
沒有一個寒冬不能逾越。未來的某一天，當(dāng)您在張家界興致勃勃地游覽美麗山水之時，請記住：這里有一個智庫，曾經(jīng)在為這片山水融冰、加油！
（轉(zhuǎn)載張家界日報旅游周刊第8759期）
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