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          陪伴不只在七夕 異地同享讓愛(ài)“聯(lián)通”

          2021-08-15 13:41:34  來(lái)源:張家界新聞網(wǎng)  作者:中國(guó)聯(lián)通  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            七夕佳節(jié),中國(guó)聯(lián)通異地同享業(yè)務(wù)搭起“鵲橋”,讓愛(ài)始終在身邊。

            跨域也可以“一家親”,真正為群眾辦實(shí)事

            打破異地融合業(yè)務(wù)和異網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)的困擾,已是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商能力和擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾罢n題”。基于對(duì)客戶(hù)需求的收集與分析,中國(guó)聯(lián)通與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化服務(wù),率先推出了異地業(yè)務(wù)。當(dāng)前,客戶(hù)可涉及的運(yùn)營(yíng)商服務(wù),主要是固定電話(huà)、寬帶和手機(jī),中國(guó)聯(lián)通為客戶(hù)提供的跨域組合型產(chǎn)品“全國(guó)一家親”,正是允許客戶(hù)的不同省份、地市間移網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)自由組合,自由貼心、不再受地域限制,真正讓通訊實(shí)現(xiàn)隨人而動(dòng),更是各運(yùn)營(yíng)商中的“獨(dú)一份兒”。

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            如何理解異地組合型產(chǎn)品的便利性?“現(xiàn)在換了城市工作,需要辦理新的寬帶,不知道該怎么辦,就打了聯(lián)通客服熱線(xiàn)?!背D甓ň釉谒鞘械目蛻?hù)常先生說(shuō)到。他因工作調(diào)動(dòng)來(lái)到阿勒泰市,但因號(hào)碼使用多年不想更換,希望有更好的解決辦法。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員在了解常先生的需求后立即幫忙解決,在確認(rèn)他可以辦理異地融合業(yè)務(wù)且無(wú)需更換手機(jī)號(hào)碼后,順利地為他做了詳細(xì)的套餐適配工作。異地組合型產(chǎn)品既滿(mǎn)足了客戶(hù)換地不換號(hào)的需求,也滿(mǎn)足了異地寬帶使用需求,為客戶(hù)提供了極大的便利。

            跨越鴻溝溫情守護(hù),讓家人隨時(shí)互聯(lián)互通

            通信是連接人與人的重要紐帶,“親情付”產(chǎn)品則是中國(guó)聯(lián)通推出的一條“通信紐帶”,也是各運(yùn)營(yíng)商中唯一支持異地辦理的親情類(lèi)產(chǎn)品。

            “親情付”的客戶(hù)可以用一個(gè)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)余額為本人或親朋好友等多個(gè)跨省/地市號(hào)碼付費(fèi),同時(shí)還可以合打發(fā)票。該項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)有跨省、跨地市合賬交費(fèi)、合賬打印發(fā)票需求的客戶(hù),目前已在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)推廣,并同步在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳推出。其主打功能是在每月月初即可出賬完成,主號(hào)碼在支付完本賬戶(hù)往月賬單且仍有可用余額的情況下,會(huì)轉(zhuǎn)移余額給綁定號(hào)碼所在賬戶(hù)交費(fèi),以此讓家人之間共享繳費(fèi)便利。

             

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            現(xiàn)在,“親情付”正在為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)帶來(lái)美好的生活體驗(yàn),實(shí)實(shí)在在地幫助客戶(hù),解決了許多子女實(shí)實(shí)在在的擔(dān)憂(yōu)——無(wú)需每隔一段時(shí)間就提醒自己給父母充話(huà)費(fèi),不再擔(dān)心家中父母在行動(dòng)不便又碰到手機(jī)欠費(fèi)時(shí)怎么處理等問(wèn)題。

            在2021年7月,中國(guó)聯(lián)通上海市分公司10010熱線(xiàn)代表曾接到一位上海聯(lián)通客戶(hù)的來(lái)電,該客戶(hù)稱(chēng)其在外地的父親的號(hào)碼一直無(wú)法打通,非常擔(dān)心,想查詢(xún)一下原因。在明確了客戶(hù)的訴求并安撫其情緒后,立刻幫客戶(hù)查詢(xún)到其父親的號(hào)碼因欠費(fèi)而停機(jī)。為了更有效地幫助該客戶(hù)解決問(wèn)題,熱線(xiàn)代表向其介紹了中國(guó)聯(lián)通的“親情付”產(chǎn)品:“您即使在上海也可在線(xiàn)查詢(xún)異地聯(lián)通號(hào)碼的基本信息,例如余額與消費(fèi)情況。同時(shí)您還可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP為父親在線(xiàn)上進(jìn)行異地繳費(fèi)?!笨紤]到父親年事已高,熱線(xiàn)代表所介紹的產(chǎn)品恰好能讓自己省心不少,這位客戶(hù)便辦理了“親情付”。 

            異地辦理暢享便利,共同開(kāi)啟智慧生活

            除了多元化的異地產(chǎn)品,中國(guó)聯(lián)通APP及全國(guó)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳還支持異地交費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票、補(bǔ)換卡、掛失/解掛、更換套餐等服務(wù),為外地務(wù)工人群、跨省/市求學(xué)大學(xué)生、候鳥(niǎo)族等異地群體提供高效便捷的體驗(yàn)。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō):“可以異地改套餐了是真的方便,看到更優(yōu)惠的套餐可以隨時(shí)更換,不用回到歸屬地更改,目前只有聯(lián)通有,真的省時(shí)省力?!?/span>

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            去年6月,羅小姐在北京丟失了手機(jī),她第一時(shí)間撥打10010熱線(xiàn)辦理了手機(jī)卡的掛失?!斑@個(gè)手機(jī)號(hào)綁定了我的銀行卡、支付寶,幸好一通電話(huà)就能辦掛失,避免了財(cái)產(chǎn)損失?!绷_小姐告訴記者,除了異地掛失,她當(dāng)時(shí)還為補(bǔ)換卡發(fā)愁。“我的卡還是大一時(shí)辦理的,咨詢(xún)之前以為得坐飛機(jī)回辦卡城市補(bǔ)卡或者直接換號(hào)碼,不管哪一種情況都非常麻煩?!睙峋€(xiàn)客服的回答讓羅小姐松了口氣:“原來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下都支持異地補(bǔ)換卡,我馬上帶著身份證去了附近的營(yíng)業(yè)廳。沒(méi)有復(fù)雜的流程,從我拿號(hào)等待算起,全程花了不到10分鐘,這一切都讓我感到驚喜?!睆目蛻?hù)的角度出發(fā),著力解決難點(diǎn)問(wèn)題,正是中國(guó)聯(lián)通異地服務(wù)不斷提升客戶(hù)獲得感與幸福感的“秘訣”之一。

            一直以來(lái),中國(guó)聯(lián)通打破通信行業(yè)以屬地化服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式,解除通信產(chǎn)品的地域?qū)傩?,在給予客戶(hù)充分自由選擇權(quán)的同時(shí),還滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的多元化需求。正如客戶(hù)評(píng)論所說(shuō):“在各大運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)聯(lián)通切實(shí)努力提升產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)品質(zhì),可稱(chēng)得上是一直走在實(shí)現(xiàn)惠民便民之路的先行者?!保?span style="font-family: 宋體, SimSun; text-indent: 32px;">聯(lián)通



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