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張家界新聞網(wǎng)8月30日訊（全媒體記者 潘鑫）為迎接首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，做好大會(huì)接待服務(wù)工作，8月25日至8月29日，張家界游客中心有限公司組織全體職工進(jìn)行“備戰(zhàn)旅發(fā)大會(huì)”專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)大會(huì)為期5天，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)形象打造、門店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、張家界旅游基本常識(shí)、張家界景區(qū)游覽攻略、營(yíng)銷溝通技巧、游客心理需求與應(yīng)對(duì)、旅游展覽館功能介紹、普通話訓(xùn)練及接待講解技巧、張家界智慧旅游系統(tǒng)情況、落地旅游產(chǎn)品定制業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案、服務(wù)形象提質(zhì)升級(jí)工作方案、門店員工工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練、文旅產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)操等專業(yè)課程體系。
“首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)是我市今年最大的活動(dòng)，是張家界旅游發(fā)展的一次重要機(jī)遇。游客中心作為旅游接待服務(wù)的窗口，必須在這一次大考中交上滿意的答卷?！迸嘤?xùn)開班儀式上，游客中心公司常務(wù)副總經(jīng)理彭論向參訓(xùn)人員提出要求，希望大家以“空杯”心態(tài)，為自己“充好電”"打滿氣"“加滿油”，用飽滿的熱情、最高的水平迎接旅發(fā)大會(huì)的到來。
為了保證本次培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期效果，培訓(xùn)緊扣旅發(fā)大會(huì)相關(guān)工作，講師團(tuán)也是精挑細(xì)選、各有側(cè)重，邀請(qǐng)到的均為各行業(yè)領(lǐng)域的專家?！坝行袠I(yè)管理者，有資深從業(yè)者，有大學(xué)教授，有形象顧問……他們不僅有理論知識(shí)，還有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。”培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，為辦好首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，扮靚張家界的服務(wù)接待窗口，作為大會(huì)重點(diǎn)項(xiàng)目的張家界高速東、西出口游客中心門店項(xiàng)目正在加快建設(shè)，其東出口是大會(huì)嘉賓的觀摩點(diǎn)。項(xiàng)目建成后主要承載公共交通調(diào)度、應(yīng)急抗疫、旅游接待、公共廁所、形象廣場(chǎng)、智慧城市及智慧旅游展示等公共服務(wù)功能，將向游客提供更具公信力、更透明、更貼心的旅游咨詢等公共服務(wù)。
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