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有困難，請撥打12345政務服務熱線
“您好，張家界12345政務服務熱線，請問有什么可以幫您？”近日，在張家界市人民政府公共服務熱線中心，電話鈴聲此起彼伏。據(jù)統(tǒng)計，10月6日15時至8日15時，熱線來電數(shù)量達5541條。
“現(xiàn)在政務服務熱線接通率大約在75%左右，我們按照前臺接電、后臺處理的模式，接通率得到大幅提升?！笔腥嗣裾泵貢L、群眾服務組常務副組長楊力鵬介紹。10月6日疫情防控群眾服務組緊急啟動，按照疫情防控預案，綜合協(xié)調(diào)、熱線咨詢、困難救助、醫(yī)療保障、心理關愛、志愿服務、投訴舉報共7個工作專班迅速集結，以12345政務服務便民熱線為統(tǒng)一對外服務號碼，24小時受理群眾關于疫情防控有關的資訊、求助、投訴、舉報、建議等，回應群眾關切和訴求，及時協(xié)調(diào)有關部門處理群眾反映的實際困難和問題。
為確保熱線打得通、接得好、答得準，群眾服務組實行市區(qū)合署辦公的扁平化管理體制，實行接聽、交辦、督辦、回復一條龍作業(yè)，截至8日15時，交辦工單830件，已全部處理完畢。
記者了解到，靜態(tài)管理期間，張家界12345政務服務便民熱線27個電話臺席全部開通，59人的后臺團隊24小時輪班值守，50臺志愿者車隊籌組完成，2臺急救救護車隨時待命。（全媒體記者 王妍 通訊員 王堯）
為戰(zhàn)“疫”做好交通運輸保障
自疫情發(fā)生以來，我市全面加強進出交通管控，交通運輸部門提前謀劃，有序保障民生物資和疫情應急物資運輸通道順暢和物資供應穩(wěn)定。截至目前，全市民生物資、疫情應急物資運輸通道順暢，物資供應穩(wěn)定。
疫情發(fā)生后，市交通運輸局第一時間組建市級應急運輸保障車隊，及時補充完善市級應急物資運輸保障車隊。共籌集重型廂式貨車、小型廂式貨車、冷藏廂式貨車等共50輛貨車，合計載重950噸。充分滿足長途、短途以及重點能源物資、民生保障、疫情防控、搶險救災等各類應急物資運輸需求。同時要求，市縣兩級以及企業(yè)、駕駛員應急電話24小時暢通，確保車輛迅速集結。另據(jù)了解，為做好有關重點人員的閉環(huán)轉(zhuǎn)運工作，市交通運輸局嚴抓運力儲備，配備客運車輛100輛，并對車輛和司機實行統(tǒng)一管理。
按照嚴防疫情“輸入”和“外溢”工作部署，市縣兩級對市際普通公路交界和部分高速公路收費站實施管控。但為了保障進出市和進出重點區(qū)域物資運輸通道順暢，各管控卡口對民生、疫情等物資開通“綠色通道”，優(yōu)先查驗相關手續(xù)，確保物資運輸車輛快速、便捷通過卡口，部分地區(qū)還采取了發(fā)放通行證等措施，提高應急物資運輸效率。
10月6日凌晨，永定區(qū)茅巖河服務區(qū)作為物資中轉(zhuǎn)站啟動。中轉(zhuǎn)站堅持“保安全、保供應”并重，交通運輸工作人員24小時輪流值守，建立嚴格的車輛人員登記及排查，消毒與引導，實行全程“點對點”閉環(huán)運輸，確保“封閉式管理、人員不接觸、車輛嚴消毒”。截至8日下午4時，共轉(zhuǎn)運物資21車，轉(zhuǎn)運生活物資259噸。
為減少人員聚集，市交通運輸局關閉圓通、順豐等所有民營快遞，保留郵政快遞正常運轉(zhuǎn)。同時為提高疫情期間居民生活必需品采購的安全性和便利性，調(diào)配100名快遞員協(xié)助商超配送民生物資進入小區(qū)，開展無接觸配送、送貨上門服務。
為進一步提升道路貨運、客運行業(yè)防范疫情傳播風險能力，是交通運輸局停運全市公交車、出租車、客運船舶、市中心城區(qū)客運站、武陵源區(qū)客運站。10月7日，旅游大巴停運1625輛、客運班車停運400輛、出租車停運819輛、公交車停運419輛、網(wǎng)約車停運261輛。同時發(fā)布道路貨運、客運關停緊急提示，幫助、指導廣大道路貨運經(jīng)營者及從業(yè)人員按照各級疫情防控要求依法依規(guī)落實各項防控措施，保障廣大道路貨運從業(yè)人員身體健康，最大限度阻斷新冠肺炎病毒通過道路貨運行業(yè)的傳播途徑，為廣大市民提供安全有序的生產(chǎn)生活物資運輸保障。
據(jù)了解，為方便滯留我市的外地游客盡快離張，全市交通運輸部門也將全力通過調(diào)集運力、優(yōu)化服務等舉措，根據(jù)旅客車次、航班情況，靈活安排運力，全力保障“點對點”運送滯留旅客。（全媒體記者 楊旭東）
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