1月22日6時許,云南昭通市鎮(zhèn)雄縣塘房鎮(zhèn)涼水村發(fā)生山體滑坡,造成18戶房屋被掩埋、47人失聯(lián)。目前,各項工作在緊張有序進行中。
獲悉相關(guān)災(zāi)害事故后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立理賠服務(wù)工作小組,主動收集客戶出險信息,全力做好保險理賠服務(wù)。為做好本次災(zāi)害事故理賠,中國人壽壽險公司推出八項服務(wù)舉措:
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供中國人壽壽險APP或微信自助、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案,以及銷售人員通過國壽e店協(xié)助報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化理賠申請資料
對在本次災(zāi)害事故中出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料等)。
四、免交紙質(zhì)理賠申請資料
本次災(zāi)害事故發(fā)生期間,對于通過中國人壽壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關(guān)影像資料。
五、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
六、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔(dān)保險責(zé)任。
七、提供預(yù)付服務(wù)
對于因傷住院治療未結(jié)束的,公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況,及時預(yù)付保險金。
八、延長保險責(zé)任期間
對被保險人因本次災(zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險期間的延續(xù)治療,公司在保險金額范圍內(nèi),延長承擔(dān)90天的保險責(zé)任。
中國人壽壽險公司表示,將密切關(guān)注最新消息,及時啟動理賠綠色通道,主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜,為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。