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□ 本報(bào)記者 高 慧 楊麗敏 通訊員 秦 晉
今年以來，湖南省張家界市積極用好入境免簽政策，憑借優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，持續(xù)擦亮“國(guó)際張”金字招牌，入境游客數(shù)量不斷攀升。截至目前，張家界航空口岸今年出入境旅客已達(dá)36.92萬人次，同比增長(zhǎng)223%。9月1日至19日，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)港境外航班達(dá)127架次，航班客座率普遍超70%。
景色好 魅力足
“奇峰三千，秀水八百”，云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險(xiǎn)的盤山公路、仿若刀劈斧削的險(xiǎn)峰峭壁，讓入境游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達(dá)》取景地”這一標(biāo)簽，令許多外國(guó)網(wǎng)友對(duì)張家界心生向往。
在張家界，不管是在知名景區(qū)，還是街頭小巷，時(shí)常能遇見外國(guó)游客。他們?cè)谶@里領(lǐng)略絕美山水，體驗(yàn)湖湘文化，品嘗風(fēng)味美食，感受張家界的獨(dú)特魅力和風(fēng)土人情。
“張家界的景色十分壯觀，非常奇特。民俗文化多姿多彩，十分有趣。在這里，我度過了精彩的旅程?！卑拇罄麃営慰湍峁爬拐f。
9月19日，152名旅客從韓國(guó)襄陽(yáng)郡抵達(dá)張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)，標(biāo)志著張家界往返韓國(guó)襄陽(yáng)郡的國(guó)際客運(yùn)航線復(fù)航。至此，張家界已開通13條國(guó)際（地區(qū)）航線。
張家界市文化旅游廣電體育局黨工委書記、局長(zhǎng)歐兵波介紹，9月6日以來，憑護(hù)照在張家界入住的境外旅客日均過萬，且數(shù)量持續(xù)攀升。9月15日起，憑護(hù)照在張家界入住的境外旅客日均超1.5萬。
服務(wù)優(yōu) 體驗(yàn)佳
近年來，張家界扎實(shí)推進(jìn)世界一流旅游目的地建設(shè)，深耕旅游服務(wù)品牌，讓游客放心來、舒心游。在張家界市內(nèi)的各大酒店，外幣兌換、電子支付指南和多語(yǔ)種指示牌等入境游便利化服務(wù)設(shè)施格外醒目，極大方便了入境游客。
“多語(yǔ)種指示牌隨處可見，在酒店就能兌換人民幣。在張家界，便利化服務(wù)讓我們的旅途更輕松?！表n國(guó)游客樸先生為張家界的入境游便利化服務(wù)點(diǎn)贊。
“今年以來，酒店接待入境游客人數(shù)持續(xù)攀升，入境游客入住間夜數(shù)約5.8萬，約占接待總量的60%。入境客源地以韓國(guó)為主?！睆埣医缂{百利國(guó)際度假酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)朱振華介紹，酒店在前臺(tái)布設(shè)了外籍來華人員支付指南，設(shè)置了中英韓等語(yǔ)種的指示牌，并招募培訓(xùn)了一批外語(yǔ)服務(wù)人員。此外，酒店還開設(shè)了團(tuán)隊(duì)接待臺(tái)，方便旅游團(tuán)隊(duì)快速辦理入住及退房手續(xù)。
據(jù)了解，為方便入境游客，張家界推出了多項(xiàng)暖心服務(wù)。通過集中培訓(xùn)、優(yōu)化流程、建設(shè)智慧口岸等措施，張家界口岸出入境旅客通關(guān)時(shí)間縮減至每航班半小時(shí)以內(nèi)，出入境旅客滿意率明顯提升；開展入境旅游團(tuán)“匯錢包”服務(wù)，構(gòu)建“銀行+代兌機(jī)構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”服務(wù)新模式；在全市3A級(jí)及以上景區(qū)、四星級(jí)及以上酒店、大型商超和旅游賣場(chǎng)、重要交通樞紐等地，開展優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建，截至8月底，全市今年共完成入境游客支付服務(wù)12.95萬筆；開通個(gè)性化講解服務(wù)，在全市等級(jí)景區(qū)普及講解耳麥，實(shí)行核心景區(qū)“一票制”，創(chuàng)新推出入境游體驗(yàn)新項(xiàng)目新場(chǎng)景；編印中英韓語(yǔ)版《張家界旅游指南》和多語(yǔ)種旅游宣傳資料，全市36個(gè)等級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)中英韓文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋。
廣邀客 聚人氣
張家界入境游人氣持續(xù)攀升，靠的是什么？在歐兵波看來，除了細(xì)致的服務(wù)，一次次誠(chéng)意滿滿的營(yíng)銷推介擴(kuò)大了張家界的“朋友圈”，一場(chǎng)場(chǎng)精彩的賽事活動(dòng)擴(kuò)大了張家界入境游市場(chǎng)的影響力。
據(jù)介紹，今年以來，張家界聚焦入境游主要客源市場(chǎng)，利用境外營(yíng)銷活動(dòng)、國(guó)際旅游會(huì)議展覽、海外社交平臺(tái)等渠道廣泛開展旅游推介。截至目前，張家界已赴美、日、韓等17個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展線下營(yíng)銷推廣活動(dòng)，積極參加首爾國(guó)際旅游展、中美旅游高層對(duì)話、絲綢之路城市文化和旅游發(fā)展國(guó)際論壇、日本“2024中國(guó)節(jié)”等國(guó)際活動(dòng)，鞏固拓展入境旅游市場(chǎng)合作渠道。與國(guó)際旅游市場(chǎng)的頻繁互動(dòng)，加強(qiáng)了張家界與海外各地的文旅交流合作，為張家界入境旅游發(fā)展注入了新活力。
同時(shí)，張家界熱情邀客，主動(dòng)把外國(guó)旅行商“請(qǐng)進(jìn)來”，累計(jì)邀請(qǐng)來自越南、泰國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、菲律賓等國(guó)家的45批次、2000余人次外國(guó)旅行商前來考察踩線。這些境外旅行商紛紛表示，將做好張家界入境游線路產(chǎn)品宣傳，讓更多境外游客來到張家界、愛上張家界。
此外，張家界還積極推動(dòng)文化、旅游與體育融合發(fā)展，舉辦豐富多樣的活動(dòng)，擴(kuò)大國(guó)際影響力。今年以來，張家界舉辦2024湖南國(guó)際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會(huì)、“漢語(yǔ)橋”故事會(huì)、國(guó)際新雜技戲劇周、2024天門山云縱天梯跑酷大賽、第十屆翼裝飛行世錦賽等各類文體旅活動(dòng)49場(chǎng)，引起境外游客的高度關(guān)注和濃厚興趣，增添了入境旅游吸引力。
為維護(hù)“國(guó)際張”的良好形象，張家界還持續(xù)深化“鐵腕治旅”行動(dòng)，出臺(tái)“1+4”方案，整治旅游秩序，提升旅游綜合環(huán)境質(zhì)量；加快推進(jìn)“自由行”落實(shí)落地，出臺(tái)促進(jìn)旅游自由行高質(zhì)量發(fā)展的若干措施，鼓勵(lì)和支持酒店（民宿）提供“一站式”旅游綜合服務(wù)；在國(guó)際旅行服務(wù)平臺(tái)上為國(guó)外游客提供咨詢，并發(fā)布中英版溫馨提醒，全面優(yōu)化游客行前服務(wù)。
“張家界的高鐵站和機(jī)場(chǎng)是我見過最有秩序的，這里看不到喊客拉客人員。”一位外國(guó)游客說。
張家界市委書記劉革安表示：“當(dāng)前入境游持續(xù)升溫，張家界將進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，完善多語(yǔ)種服務(wù)，不斷提升入境游客接待能力，努力打造‘放心旅游、舒心旅游’世界一流旅游目的地?！?/span>
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